Персональный менеджер: что это?

Содержание
  1. Персональный менеджмент: цели, задачи и функции
  2. Тайм-менеджмент
  3. Основные цели
  4. Процветание деятельности
  5. Задачи
  6. Организованность процесса
  7. Отслеживание результата
  8. Функции
  9. Нацеленность на результат
  10. Планирование шагов
  11. Ограниченность во времени
  12. Кто такой персональный менеджер и чем он помогает вашей службе такси?
  13. 1. Помогает с внедрением программы
  14. 2. Контролирует решение ваших вопросов на всех этапах сотрудничества
  15. 3. Помогает с настройкой программы
  16. 4. Помогает ориентироваться в продуктах Такси-Мастер
  17. 5. Информирует вас о появлении нового функционала, обучающих мероприятиях, спецпредложениях
  18. 6. Составляет техническое задание на тариф
  19. 7. Помогает в организации обмена заказами в вашем городе
  20. Две головы лучше: как работает сервис персонального инвестиционного менеджера
  21. Успех в кризис
  22. Сохранять холодную голову даже в сложной рыночной ситуации
  23. Партнеры, заинтересованные в успехе друг друга
  24. HR-менеджер – кто это, чем занимается и как им стать
  25. Кто такой HR-менеджер
  26. Чем он занимается
  27. Отличия HR-менеджера от рекрутера
  28. Что должен знать и уметь менеджер по персоналу
  29. Плюсы и минусы профессии
  30. Как стать HR-менеджером
  31. Где обучаться
  32. Зарплата и карьерный рост
  33. Заключение
  34. Сбербанк предлагает персонального менеджера — что это значит
  35. Описание и стоимость услуги
  36. Функции персонального менеджера
  37. Преимущества и недостатки услуги
  38. Мнения клиентов

Персональный менеджмент: цели, задачи и функции

Персональный менеджер: что это?

Персональный менеджмент представляет собой понятие, без которого достаточно трудно обходиться в современном мире.

Сегодня многие люди стремятся обзавестись собственным бизнесом, эффективно использовать имеющиеся ресурсы, без которых невозможно прийти к значимым достижениям и оставаться довольным проделанной работой.

Для того чтобы стать успешным человеком, обязательно требуется уметь грамотно распоряжаться индивидуальными ресурсами. Люди, которые достигли в жизни существенного результата, отмечают, что научились управлять своим временем.

Нельзя найти такого бизнесмена, который бы весьма опрометчиво относился к часам и минутам своей жизни. Как правило, такая личность старается использовать время себе на пользу, понимая, что оно априори не безгранично. Тщательная работа над собой поможет преодолеть лень, устранить многие отвлекающие факторы.

Тайм-менеджмент

Что это такое? Под этим понятием понимается умение так выстроить процесс всей работы, чтобы основные задачи были решены в максимально кратчайшие сроки, при этом у человека оставалось время на отдых. На деле оказывается, что распределить нагрузку не так просто, как представляется на первый взгляд.

Каждый бизнесмен, пришедший к определенному результату, знает, насколько порой бывает нелегко распределить свои ресурсы таким образом, чтобы постоянно не откладывать важные дела на потом. Ленью грешат многие люди, в основном те, которые никогда и не предпринимают попыток приблизиться к заветной мечте.

Нерешенные задачи накапливаются и позднее обрушиваются на человека целой лавиной.

Вот почему люди, имеющие определенный опыт в ведении бизнеса, отмечают, насколько важно вовремя выполнять какие-то действия, не затягивать с принятием решения.

Процесс планирования деятельности должен быть максимально отлаженным и четким. Обычно на выстраивание внутреннего распорядка уходят недели и даже месяцы.

Этот процесс не может быть быстрым, особенно если раньше индивид не отличался особенной организованностью.

Основные цели

Персональный менеджмент всегда направлен на достижение конкретной мечты человека. Это может быть ведение индивидуального бизнеса, какой-то проект либо творческое становление.

В любом случае от индивида потребуется быть максимально собранным, с головой погрузиться в происходящие изменения.

На это способны немногие по той причине, что не все люди готовы принимать на себя ответственность за результат.

Иногда бывает так трудно отказаться от заманчивого предложения поехать куда-то с друзьями и задвинуть работу подальше. Рассмотрим подробнее основные цели, которые могут вести человека вперед, вдохновлять его на новые свершения. Обычно их держит в голове тот предприниматель, который желает стать наиболее известным.

Правильное формулирование цели – залог будущих побед. С этим утверждением на самом деле трудно поспорить. Тот, кто направляет много усилий на достижение своей мечты, обязательно пожинает плоды победы. Успешная самореализация – это то, к чему стремится любой предприниматель.

Чувство радости и полноты счастья появляется только после преодоления препятствий. Если человек чувствует в себе определенные таланты и хочет их реализовать, он должен все силы направлять на развитие конкретной деятельности.

Крайне неразумно растрачивать драгоценную энергию попусту, даже не пытаясь прийти к обозначенным достижениям. Если индивид заранее сдается, то он и не сможет решать повседневные задачи, не будет знать, как отделить главное от второстепенного.

В любом деле важен тайм-менеджмент. Что это такое — каждый для себя отвечает сам.

Процветание деятельности

Рациональная организация труда, как правило, помогает дальнейшему развитию бизнеса. Компания начнет приносить существенный доход только тогда, когда учредитель будет достаточно вкладывать в нее собственных ресурсов. Это касается как денежного эквивалента, так и временных затрат.

Невозможно достичь успеха случайно, ничем не жертвуя, не продвигаясь к намеченной цели. Все, кто чего-то достиг, были вынуждены упорно трудиться, не жалея себя.

Большинство тех, кто сегодня является самыми преуспевающими людьми, начинали с небольших шагов и постепенно двигались в направлении намеченного.

Деятельность начнет развиваться тогда, когда вы ежедневно станете прилагать конкретные усилия. Необходимо отбросить всяческие стереотипы и начать доверять собственной интуиции. Лучше всего на этапе планирования советоваться со знающими людьми. Тогда момент процветания не заставит себя долго ждать.

Задачи

Если человек задумал начать свое дело, то он обязательно должен отдавать себе отчет в том, что только от него зависит конечный результат. В противном случае он будет постоянно перекладывать собственную ответственность на посторонние плечи.

Подобное мышление весьма разрушительно для любых начинаний и особенно для ведения серьезного бизнеса. Конкретные действия влияют на формирование целостной картины успеха.

Грамотная постановка задач может существенно приблизить момент достижения заветной цели.

Организованность процесса

Чем бы вы ни занимались, важно заранее правильно распределить нагрузку. Невозможно себе представить успешного человека без ежедневника. Следует принять на веру тот факт, что мы не можем держать все важные дела у себя в голове.

Лучше их заранее расписать, стараясь заранее учитывать обстоятельства непреодолимой силы. В процессе выполнения важной работы может произойти все что угодно. Не всегда подобные происшествия возможно как-то отложить.

Различные жизненные события могут потребовать нашего участия вне зависимости от уровня занятости. Кроме того, когда вы заранее представляете себе объем работы, то можете предположить, сколько сил и времени понадобится на достижение желаемого.

Правильная постановка задач поможет избежать такой ситуации, когда дела начнут выходить из-под контроля.

Во избежание непредвиденных последствий необходимо действовать решительно и обязательно организованно.

К примеру, если вам захотелось посмотреть какой-то фильм, а часть работы еще не выполнена, то лучше отложить развлечение и завершить начатое дело.

Чувство невыполненного долга иногда может угнетать настолько, что не позволит качественно наслаждаться отдыхом. Эффективные люди знают, что лучше перенести приятную встречу на тот промежуток времени, когда ничто и никто не будут отвлекать.

Отслеживание результата

Вы должны четко знать, к чему стремитесь. Для того и нужен персональный менеджмент, чтобы иметь возможность убеждаться в эффективности своих действий.

Проверяя правильность предпринимаемых шагов, индивид отмечает, как растет его уверенность в себе, появляются новые мысли и задумки. Очень важно оставаться честным и правдивым с самим собой. Не стоит обманываться только ради того, чтобы потешить собственное самолюбие.

Если имеется подлинное желание достичь определенного результата, необходимо действовать, невзирая на постоянно появляющиеся препятствия. Преодолевая значимые преграды, мы тем самым повышаем уверенность в себе, поднимаем самооценку, а это немаловажный фактор.

Отслеживание результата в самом общем случае позволяет понять, куда следует двигаться дальше, на что обращать пристальное внимание.

Функции

Они заключаются в том, чтобы правильно организовать сам процесс. Движение к мечте нельзя назвать легким делом. Как правило, индивида подстерегает множество препятствий, причем таких, о существовании которых он прежде и не догадывался.

Способы решения проблемы могут быть различными. Главное, чтобы человек действительно двигался в направлении желаемого, а не стоял на месте.

Только действие способно изменить ситуацию в нужную сторону, помочь качественно преобразовать жизненную позицию.

Нацеленность на результат

Правильно организованный тайм-менеджмент помогает не останавливаться на неудачах.

Если человек без цели начинает сильно переживать из-за того, что у него что-то не получается, то тот, кто ценит каждую минуту своей занятости, умеет не упустить появляющиеся возможности.

Нацеленность на результат помогает не потерять нить, ведущую к успеху. Чем больше человек верит самому себе, тем быстрее он развивается.

Очень важно не отступать от намеченного плана, даже если что-то не получается. В противном случае потом все равно придется начинать все сначала. Оставаться верным самому себе, находясь в любых обстоятельствах – серьезное достижение.

Планирование шагов

Лучше всего заранее продумывать дальнейшие действия для того, чтобы не тратить время на раздумья в тот момент, когда нужно активно действовать.

Своевременное планирование шагов помогает избежать множества ошибок, которые могли бы негативным образом повлиять на достижение желаемой цели. Приблизиться к мечте под силу каждому.

Весь вопрос заключается в том, что человек готов делать ради собственной самореализации.

Ограниченность во времени

Тайм-менеджмент действует только в таких условиях, когда отложить нужное дело не представляется возможным. Ограниченность во времени часто в несколько раз увеличивает работоспособность.

Человек действует наиболее активно тогда, когда ему некуда отступать.

Если дело нельзя перенести, то личность будет прилагать все силы для того, чтобы как можно скорее освободиться от эмоционального груза.

Таким образом, персональный менеджмент занимает важное место в жизни человека, нацеленного на развитие карьеры. Профессиональное становление помогает обрести уверенность в себе, целиком и полностью сосредоточиться на выполняемой задаче.

Здесь очень важно уметь отбросить ненужные мелочи, которые занимают существенное время и при этом не несут абсолютно никакой пользы.

Планирование и управление карьерой необходимо для того, чтобы не сбиться с намеченного пути, выйти на ровную дорогу.

Кто такой персональный менеджер и чем он помогает вашей службе такси?

Персональный менеджер: что это?

При работе с программами автоматизации у служб такси возникает много вопросов. Грамотно настроить работу помогает персональный менеджер. К примеру, в Такси-Мастер он закреплен за каждой службой, работающей на программном комплексе. Чем персональный менеджер может быть полезен?

У вас бизнес такси?

Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Честные, доверительные и полезные отношения с партнерами по бизнесу складываются в том случае, когда ваше мнение ценят и уважают, внимательно относятся к вашим потребностям, быстро решают все возникающие вопросы.

Именно таких отношений между службой такси и разработчиком помогает достичь персональный менеджер.

Залог его успешной работы – индивидуальный профессиональный подход к каждому клиенту, нацеленность на сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении.

В отделе сопровождения клиентов Такси-Мастер работает более десяти специалистов

Персональный менеджер – это представитель компании-разработчика программы, который сопровождает вас на всех этапах вашей совместной работы. С его помощью вы оперативно решаете все вопросы, связанные с функционалом и возможностями программного комплекса, получаете поддержку в выборе настроек, максимально соответствующих поставленным задачам.

1. Помогает с внедрением программы

Работа службы такси на программе начинается с момента внедрения. Персональный менеджер помогает вам быстро и безболезненно внедрить программу: подбирает вместе с вами оборудование и шлюзы, подсказывает какой интернет и телефонию провести, взаимодействует со специалистом по внедрению, подскажет необходимые требования к серверу, влияет на ускорение всех процессов.

2. Контролирует решение ваших вопросов на всех этапах сотрудничества

С помощью персонального менеджера вопросы сотрудничества решаются в индивидуальном порядке. Персональный менеджер курирует взаимодействие всех подразделений компании и обеспечивает их четкую и слаженную работу по выполнению вашей заявки, например, по вопросам техподдержки.

3. Помогает с настройкой программы

Каждую программу настраивают под определенное такси в соответствии с особенностями приема заказов, работы с водителями и другими бизнес-процессами в конкретной службе.

Персональный менеджер помогает разобраться в настройке программы для вашего региона, выступает посредником между вами и техническими специалистами компании-разработчика, благодаря чему настройка происходит более результативно.

4. Помогает ориентироваться в продуктах Такси-Мастер

В программный комплекс входит множество компонентов и сервисных услуг, есть возможность создания скриптов, а также дополнительные услуги для развития службы. Среди них Центр Обмена Заказами «TMMarket», приложение «TaxoPhone», кабинет партнера.

Но в таком многообразии продуктов сложно сориентироваться самостоятельно и подобрать именно тот, который в данное время и в данных условиях больше всего требуется службе. Подобрать необходимый для вас функционал также поможет персональный менеджер.

В Такси-Мастер существует несколько пакетов техподдержки с большим количеством предложений и услуг, в каждом пакете перечень этих услуг и время реакции на обращения отличается. Персональный менеджер поможет вам разобраться в них и выбрать наиболее оптимальный пакет техподдержки.

5. Информирует вас о появлении нового функционала, обучающих мероприятиях, спецпредложениях

Программа Такси-Мастер постоянно обновляется и совершенствуется.

В новых версиях добавляется новый функционал, повышается скорость работы, поддерживается совместимость с картографическими, платежными и другими сервисами.

Уследить за всеми новинками, облегчающими и ускоряющими работу службы, довольно трудно. Персональный менеджер может рассказать и показать вам преимущества нового функционала.

Кроме этого, персональный менеджер информирует вас обо всех обучающих мероприятиях, вебинарах, конференциях, проходящих в Такси-Мастер. А также вы заранее узнаете обо всех спецпредложениях, что позволяет вам приобрести дополнительные услуги по выгодным ценам.

6. Составляет техническое задание на тариф

Персональный менеджер поможет руководителю службы такси разработать персональные тарифы так, чтобы служба могла получать максимальную выгоду.

После устной беседы и определения пожеланий, менеджер составляет техническое задание на разработку тарифа, согласовывает с руководителем службы и передает в работу программисту.

Директор службы получает готовое к реализации техзадание и экономит свое время.

Создание технического задания входит в пакеты техподдержки Такси-Мастер «VIP», «Развитие», «Решение».

7. Помогает в организации обмена заказами в вашем городе

Наш персональный менеджер выступает посредником в общении между службами такси вашего города для того, чтобы организовать площадку обмена заказами. Обмен заказами помогает противостоять сетевым службам и агрегаторам, повысить вывоз и качество обслуживания клиентов.

Службы такси, работающие на программном комплексе Такси-Мастер, организуют совместную работу с помощью Центра обмена заказами «TMMarket».

Таким образом, наличие персонального менеджера для автоматизированной службы такси – это дополнительный плюс в работе. Благодаря грамотной помощи и поддержке вы начинаете выгодно использовать возможности функционала программы, получать прибыль и сокращать издержки.

У вас бизнес такси?

Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Две головы лучше: как работает сервис персонального инвестиционного менеджера

Персональный менеджер: что это?

Из-за пандемии коронавируса пострадало огромное количество компаний по всему миру. Первые месяцы года стали худшими для мировых фондовых рынков после кризиса 2008 года: фондовые индексы большинства стран G20 рухнули с максимума на 25−30%.

В условиях рецессии и неопределенности инвесторам любого уровня и масштаба важно не поддаваться эмоциям и общей панике, а еще тщательнее анализировать ситуацию на рынке и просчитывать все возможные риски. Чем крупнее инвестор и больше суммы, которыми он рискует, тем больше внимания необходимо уделять разработке инвестиционной стратегии.

В странах с развитой инвестиционной культурой в различные финансовые инструменты вкладывают от трети до половины населения. Конечно, большинство пользуется услугами консультантов. Например, персональный инвестиционный менеджер — такая же неотъемлемая часть жизни многих американцев, как стоматолог или механик.

В России интерес к инвестициям растет каждый год, а вместе с ним и спрос на услуги персонального менеджера. Этот тренд был отчетливо виден еще в прошлом году, а высокая волатильность рынков в 2020-м только ускорила процесс.

«Персональный инвестиционный менеджер тщательно анализирует рынок, чтобы подобрать оптимальные варианты инвестирования с учетом текущей ситуации и целей клиента. Каждая стратегия разрабатывается индивидуально и корректируется по мере обновления данных.

Инвестиционный менеджер — это ваш человек на рынке, который представляет ваши интересы, следит за портфелем, новостями мира финансов, комментирует и дает рекомендации, чтобы защитить и приумножить капитал клиента.

Это сервис, рассчитанный на самую взыскательную аудиторию и способный удовлетворить самых требовательных клиентов, которые привыкли к премиальному обслуживанию в классических банках», — рассказывает Арсен Никогосян, инвестиционный менеджер «Открытие Брокер».

Успех в кризис

Для успеха в кризис важно внимательно изучать прогнозы и аналитические материалы компании, с которой ведется работа, а также проводить ребалансировку портфеля, покупая те классы активов, которые поддаются фундаментальному прогнозу. При этом менеджер не только рекомендует, он осуществляет оперативную деятельность — проводит расчеты и сделки по поручению и с согласия клиента.

«Мировые ЦБ спешно начали вливать в рынки ликвидность, снижать ставки, что должно было положительно повлиять на рынок облигаций. На волне распродаж оказался и рынок облигаций федерального займа (ОФЗ), — комментирует Арсен Никогосян. — Однако доходность на рынке ОФЗ зависит от ключевой ставки ЦБ при прочих равных факторах.

Казалось, что у Банка России нет возможности снижать ключевую ставку, однако наши расчеты показывали, что снижение потребительского спроса в обозримом будущем приведет к дефляции. Это означало, что инфляционные риски носят временный характер и ЦБ может пойти на дальнейшее снижение ставки для поддержания экономики.

Тогда мы проанализировали облигационную стратегию и начали активно перекладывать средства клиентов из ОФЗ с коротким сроком погашения в сильно распроданные ОФЗ с большим сроком погашения.

В итоге получилось пересидеть общее падение рынков в ОФЗ, которые просели на 2−3%, а на восстановлении рынков уже имели в портфеле ОФЗ, которые выросли на 13−14%».

По словам Арсена Никогосяна, общий результат по портфелю одного из клиентов с начала января к концу апреля удалось вывести на уровень +4,3%, что в переводе на годовые проценты дает рост на 13,2%, при этом ОФЗ — один из самых безрисковых инструментов. Для пиковых кризисных месяцев это очень высокий результат, которого клиент вряд ли мог бы добиться самостоятельно.

NordWood/Unsplash

Сохранять холодную голову даже в сложной рыночной ситуации

Наличие успешных кейсов в работе — обязательное условие для инвестиционного менеджера. Помимо этого он должен понимать законы макроэкономики, инфраструктуру рынка и подходы к анализу компаний. Необходим и набор личных качеств, которые позволяют выстраивать профессиональную и доверительную коммуникацию с клиентом.

В «Открытие Брокер» считают, что такой подход полностью себя оправдывает: порядка 70% крупных клиентов компании работают со своими персональными инвестиционными менеджерами более трех лет, а по итогам 2019 года 89% идей «Открытие Брокер» принесли клиентам прибыль.

«Квалификация и опыт позволяют менеджерам сохранять холодную голову даже в сложной рыночной ситуации и спасать финансы клиента в патовых комбинациях, — поясняет Тимур Нигматуллин, инвестиционный менеджер «Открытие Брокер». — Опыт показывает, что эмоциональные решения всегда вредны на финансовом рынке, именно поэтому инвестиционный менеджер не торопится делать выводы без фактов».

Эксперт приводит следующий пример. Акции Трубной металлургической компании (ТМК) стали интересной инвестиционной историей после объявления оферты эмитентом о добровольном выкупе практически всего объема бумаг на рынке.

Квалификация инвестиционного менеджера позволила быстро посчитать, о каких сроках по выплате средств идет речь, какая получается абсолютная доходность, какие существуют риски, и сравнить альтернативные инвестиции. Оперативность подсчетов позволила инвестировать средства на короткий срок с минимальными рисками и доходностью более 20% годовых.

Однако ЦБ вернул ТМК заявление на оферту для корректировки. Эта новость привела к большим распродажам акций на рынке, инвесторы испугались, что возможны изменения в параметрах сделки, в цене оферты и т. д. Комментариев от самой компании не было, что только подогревало спекулятивные и панические продажи бумаг.

Инвестиционный менеджер дозвонился в службу IR и лично уточнил интересующие подробности. В результате не только не стал продавать акции, но и воспользовался их падением для дополнительных покупок. В результате средняя цена входа снизилась, а ожидаемая доходность выросла до 30% годовых.

«Клиент долгое время рассматривал возможность инвестирования на американском рынке акций, пытаясь сформировать агрессивный портфель из акций без использования заемных средств, — продолжает Тимур Нигматуллин.

— В январе на фоне очевидных признаков перегрева рынка я предложил клиенту рассмотреть инвестирование в портфель, состоящий на 2/3 из облигаций, или вовсе временно воздержаться от входа в рисковые активы. Возможность для покупки американских активов появилась в марте.

Первые сделки мы провели фактически на пике рыночной паники — 18 марта. Объем инвестированного капитала составлял $500 тысяч. Сейчас у клиента на счете более $542 тысяч после вычета всех расходов на обслуживание.

А учитывая момент для покупки и выбранные для портфеля акции, можно ожидать удвоения капитала на горизонте 18−24 месяцев, исходя из расчетных целевых цен».

Ryoji Iwata/Unsplash

Партнеры, заинтересованные в успехе друг друга

Очевидно, что такие результаты являются итогом тщательно выстроенной и сбалансированной инвестиционной стратегии. Кризис действительно может стать точкой роста, но для этого нужно потратить много времени и сил на создание такой стратегии.

Даже тщательная подготовка — не гарантия успеха, для которого нужны знания и опыт, которые есть у инвестиционного менеджера. Сотрудничество с менеджером начинается с составления инвестиционной декларации — документа, в котором описываются цели клиента и идеи по их достижению.

Далее, исходя из поставленных целей и готовности клиента к риску, менеджер предлагает план достижения результата и будет при необходимости корректировать его в соответствии с движениями рынка.

Менеджер может работать с российскими и зарубежными финансовыми активами, давать рекомендации по сопровождению и ребалансировке портфеля. Сами операции он может осуществлять только по личному поручению клиента, под его непосредственным контролем и с его согласия.

Персональный инвестиционный менеджер и инвестор — это не просто сотрудник брокерской компании и его клиент, а партнеры, заинтересованные в успехе друг друга, отмечают в «Открытие Брокер».

Менеджер заинтересован в росте капитала клиента и длительном сотрудничестве, так как от этого зависит его собственное финансовое положение в среднесрочной и долгосрочной перспективах. Ведь формат сотрудничества подразумевает вознаграждение брокера в виде определенного процента от прибыли клиента.

Для особо крупных клиентов возможна индивидуальная настройка комиссий. «Открытие Брокер» начал применять этот формат одним из первых на отечественном рынке, чтобы повысить мотивацию менеджеров в приросте клиентского портфеля.

Данная модель уже успешно зарекомендовала себя во многих странах мира, и нет причин думать, что Россия станет исключением. Интерес к инвестициям в РФ сейчас переживает бум: только за 2019 год число частных инвесторов на бирже удвоилось.

Также продолжает расти количество долларовых миллионеров — по данным портала Statista.com, общее число россиян с состоянием от $1 миллиона превысит 250 тысяч человек уже к 2025 году.

Даже с учетом ожидаемого снижения темпов роста в текущих условиях это спровоцирует дополнительный спрос на сервис персонального инвестиционного менеджера в краткосрочной перспективе.

HR-менеджер – кто это, чем занимается и как им стать

Персональный менеджер: что это?

Здравствуйте, уважаемые посетители блога!

В моменты, когда бизнес переживает далеко не лучшие времена, а на компании обрушиваются удары кризиса и конкурентов, руководство хочет видеть в своих рядах только лучших специалистов. И чтобы все отделы показывали качественный результат и эффективную работу, необходимо нанять профессионала, который и займется поиском и наймом этих самых people.

Поэтому мы поговорим о должности HR-менеджер: кто это, как им стать и где учиться, что он должен знать, какие есть плюсы и минусы профессии.

Кто такой HR-менеджер

HR-менеджер – это управленец, который занимается всеми видами работы с персоналом.

Это может быть подбор и наем сотрудников, развитие их мотивации и эффективности работы, оформление документов, разработка системы премирования и штрафов, определение кадровой политики, формирование здоровой атмосферы внутри коллектива.

В общем, все, что касается человеческих ресурсов, относится к HR-менеджеру, так как расшифровка HR – human resources.

Сотрудники влияют на успех компании. А это значит, что развитие и прибыль организации зависит от того, как HR-manager подберет, обучит и замотивирует персонал.

В крупных компаниях имеются различные отделы по управлению персоналом. В каждом из них работает группа специалистов, у которых свои четко обозначенные обязанности. А руководит этими отделами HR-директор.

Этими специалистами из отделов могут быть:

  • рекрутер – тот, кто ищет новых работников;
  • кадровик – осуществляет делопроизводство;
  • управляющий – следит за эффективностью работы сотрудников, а после поощряет или штрафует их;
  • тренинг-менеджер – обучает, проводит тренинги и мотивирует персонал.

В средних и мелких организациях работу нескольких отделов выполняет один работник – HR-менеджер.

Чем он занимается

У HR-менеджера широкий диапазон должностных обязанностей. Их можно разделить на блоки:

  1. Совершенствование работы отдела кадров.
  2. Информационные и технические системы в управлении персоналом.
  3. Наем специалистов.
  4. Помощь в адаптации, введение в коллектив и обучение сотрудников.
  5. Создание атмосферы в коллективе и управление отношениями внутри среды персонала.
  6. Вознаграждение/штрафование сотрудников.
  7. Содействие развитию компании.

В эти блоки входят различные задачи и функции:

  • планирование и контроль бюджета отдела кадров;
  • подготовка отчетов для руководства;
  • участие в совещаниях руководителей и сотрудников компании;
  • контроль расходования бюджета;
  • рассмотрение жалоб от трудового коллектива, устранение причин недовольства;
  • информирование руководства о проблемах и конфликтах внутри коллектива, если разногласия мешают достижению целей компании;
  • обеспечение безопасности и здоровья штатных сотрудников;
  • участие в благотворительности от лица компании (если организация этим занимается);
  • позиционирование себя как наставника, консультирование сотрудников;
  • поддержание внутреннего порядка, разрешение конфликтов и споров;
  • контроль работы персонала, ее оценка и поиск путей повышения качества и эффективности деятельности сотрудников;
  • анализ рациональности использования человеческих ресурсов;
  • участие в процедуре трудоустройства: предложение работы в виде написания вакансий, формирование требований для должностей, проверка резюме, отбор кандидатов, проведение собеседований;
  • постоянный мониторинг рынка труда, сбор актуальной информации об условиях для кадров и средней зарплате;
  • решение текущих задач и вопросов;
  • расчет оплаты труда сотрудников;
  • сотрудничество с профсоюзными организациями;
  • содействие адаптации “новеньких” в рабочем коллективе;
  • обучение работников, их развитие, разработка и проведение курсов повышения квалификации, аттестация штата;
  • непосредственное участие в распределении сотрудников по отделам, увольнении, переводе или повышении;
  • ответственность за делопроизводство, т. е. за кадровую документацию, в частности за ведение личных дел штата;
  • разработка и реализация бизнес-инструкций, HR-стратегии и стратегий развития организации, корпоративной культуры и стандартов, условий труда, локальных актов для регулирования работы персонала, систем поощрения, стимулирования и мотивации, программ стажировки.

Отличия HR-менеджера от рекрутера

Рекрутер – это человек, ответственный за наем персонала. Его должностные обязанности заканчиваются после того, как он привлечет новых сотрудников. В редких случаях рекрутер вводит кадры в рабочую среду и помогает с адаптацией.

Эта должность есть в крупных компаниях, в организациях с большой текучестью сотрудников или в недавно созданных фирмах, где еще только формируется рабочий коллектив.

HR-менеджер – это представитель от организации, который напрямую сотрудничает со всеми работниками. Он берет на себя ответственность за все или большинство задач, так или иначе связанных с сотрудниками и управлением ими. И в его обязанности в том числе входят и функции рекрутера.

Поэтому HR-менеджер – это более широкое понятие.

Что должен знать и уметь менеджер по персоналу

Требования и обязанности этого специалиста предполагают обширный перечень знаний и умений. Кроме этого, человек должен обладать целым набором личностных качеств и определенным внешним видом.

Знания, опыт, умения:

  • компьютерные навыки, знания информатики выше базового уровня;
  • опыт работы с актуальными методами оценки сотрудников, их профессиональных и личных качеств;
  • работа с технологиями и методиками анализирования и систематизирования документов и информации;
  • креативный и нестандартный подход к задачам;
  • умение находить выход и компромисс в любой ситуации, разрешение конфликтов;
  • умение пользоваться разными методами и ресурсами найма сотрудников;
  • знания в области трудового, корпоративного и архивного законодательств, нормативных актов РФ по ведению документации, а также локальных нормативных актов компании;
  • высшее образование и глубокое знание по любому из этих направлений: юридическое, экономическое, психологическое, социологическое, педагогическое, менеджмент или управление персоналом;
  • понимание основ трудовых отношений и организационного планирования;
  • знания в сфере развития организации и персонала;
  • обеспечение безопасности сотрудников;
  • письменные и устные навыки на высоком уровне;
  • способность руководить, развивать и вовлекать персонал в работу;
  • знание нюансов и специфики деятельности организации;
  • опыт работы с людьми;
  • владение основами психологии, социологии и мотивации;
  • навыки делового и межличностного общения;
  • понимание процессов найма и управления персоналом;
  • знания анализа рынка труда и умение собрать информацию.

Личностные характеристики:

  • уверенность в себе и своих решениях;
  • природное обаяние;
  • терпение;
  • беспристрастность;
  • организованность;
  • коммуникабельность;
  • навыки слушателя и понимание того, что сказал собеседник;
  • авторитетность;
  • жесткость в некоторых вопросах;
  • “подвешенный язык” — умение вести переговоры, разговаривать и договариваться;
  • лидерские качества;
  • поддержание ровных и бесконфликтных отношений с коллегами;
  • обладание организаторскими способностями;
  • аналитическое мышление;
  • объективность;
  • внимательность;
  • проницательность;
  • работоспособность;
  • ответственность;
  • стрессоустойчивость.

К “обертке” тоже есть требования. Это респектабельный и представительный внешний вид, убедительный и спокойный голос, четкая, поставленная речь.

Плюсы и минусы профессии

Преимущества:

  • актуальная профессия на рынке труда, имеет высокий спрос;
  • широкий выбор области деятельности, так как HR-специалисты есть в компаниях любой сферы;
  • заработная плата выше среднего уровня;
  • нескучная, творческая работа;
  • карьерные возможности;
  • постоянное саморазвитие;
  • знакомства с разными людьми, формирование полезных связей;
  • можно работать удаленно.

Недостатки:

  • длинный список обязанностей;
  • частый стресс и конфликтные ситуации, которые надо разрешить;
  • общение с не всегда приятными и приветливыми личностями;
  • нужно быть буфером между сотрудниками и начальством;
  • большая ответственность;
  • участие в неприятных процедурах, например, сообщение сотруднику об увольнении.

Как стать HR-менеджером

Для этой работы требуется высшее образование. Направлениями могут быть: менеджмент, психология, экономика, социология, педагогика, юриспруденция. Но еще лучше, если образование будет по специальности “Управление персоналом”.

Но даже профильное образование не гарантирует знания и понимания внутреннего устройства компании, связанного с кадрами.

Для этой работы важно не только традиционное вузовское обучение, но и самообучение, а также занятия на онлайн-курсах.

Где обучаться

Онлайн-курсы станут отличным подспорьем на пути освоения профессии HR-manager. Они не только предполагают собрание концентрированной и актуальной информации в удобном формате, но и дают возможность зарабатывать сразу после или прямо во время обучения.

Темп обучения вы выбираете самостоятельно. Такие курсы не растягиваются на годы, в процессе обучения на них у вас появится портфолио. А опытные преподаватели расскажут о секретах деятельности на реальных примерах из своей работы.

Предлагаю вам следующую подборку:

Эти онлайн-курсы предлагают такие платформы: Skillbox, SkillFactory, GeekBrains, Laba, Hedu, Udemy и др.

Ознакомиться с полным перечнем курсов для HR-менеджеров можно на нашем блоге.

Зарплата и карьерный рост

Карьеру HR-менеджера часто начинают с рекрутера. А новички без опыта в сфере HR могут рассчитывать на заработную плату от 35 000 руб. Должности: младший HR-менеджер или ассистент HR-менеджера. Из требований к ним можно выделить:

  • знание Трудового кодекса;
  • способность решать сразу несколько задач;
  • желание развиваться в сфере управления персоналом.

HR-менеджерам с опытом работы от 1 года предлагают заработную плату от 60 000 руб. Требования к ним уже серьезнее:

  • от 15 закрытых вакансий за полгода;
  • понимание области деятельности компании;
  • навыки управления персоналом и коммуникативные навыки;
  • владение компьютером выше начального уровня;
  • знание трудового законодательства;
  • грамотная речь.

Такой специалист через год или два может попробовать себя в роли старшего HR-менеджера. А после есть возможность карьерного роста до HR-директора. Их заработная плата начинается от 100 000 руб.

В целом если брать Россию, то средняя зарплата HR-manager держится на уровне от 80 000 до 120 000 руб.

Посмотрим ситуацию в отдельных городах:

  1. Москва: 50 000–250 000 руб.
  2. Санкт-Петербург: 40 000–200 000 руб.
  3. Сочи: 40 000–100 000 руб.
  4. Екатеринбург: 35 000–80 000 руб.
  5. Хабаровск: 35 000–140 000 руб.
  6. Калининград: 35 000–80 000 руб.

По этим данным видно, что на самую высокую зарплату можно рассчитывать в столице. Но так как в большинстве случаев можно работать удаленно, то вакансию могут занять и специалисты из регионов.

Заключение

Теперь у вас должен сформироваться образ менеджера по персоналу:

  • кто это – специалист, занимающийся управлением человеческими ресурсами;
  • что он делает – несет ответственность за все виды деятельности, связанные с персоналом: от найма и обучения до ведения документации и планирования развития отдела кадров;
  • преимущества и недостатки – интересная и актуальная должность, в которой есть куда расти и есть перспективы, но наполненная стрессом и тяжелым грузом ответственности вкупе с длинным списком требований;
  • как им стать – иметь высшее образование + подготовку специализированных курсов, начать с младшего HR-менеджера или рекрутера.

Определяйтесь с выбором: продвигаться в этой должности и строить карьеру в сфере HR или продолжить поиск своего дела. В этом поможет блог iklife.ru, где собрана целая коллекция удаленных профессий.

Всего доброго!

Подписаться на новости сайта Если хотите получать первым уведомления о выходе новых статей, кейсов, отчетов об инвестициях, заработке, созданию прибыльных проектов в интернете, то обязательно подписывайтесь на рассылку и социальные сети! Баннер «Старт во фрилансе»

Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.

Сбербанк предлагает персонального менеджера — что это значит

Персональный менеджер: что это?

Каждый клиент банка рассчитывает на индивидуальный подход в ходе визита или телефонного общения. Но не всегда персонал финансовой компании может обеспечить должный уровень сервиса.

Граждане, чей оборот по счетам превышает 2,5 млн рублей, могут рассчитывать на премиальное обслуживание. С крупными клиентами общается персональный менеджер Сбербанка.

Что это значит? Теперь у человека есть личный консультант в сфере банковских услуг, всегда готовый посоветовать выгодное предложение.

Описание и стоимость услуги

Личный менеджер – это специалист банка, который владеет информацией об услугах, оказываемых конкретному клиенту. Гражданину не нужно описывать, какие выпущены дебетовые и кредитные карты, на каких условиях он имеет кредиты и вклады. Работа специалиста направлена на облегчение взаимодействия клиента и банка и информирование гражданина о выгодных предложениях.

https://www.youtube.com/watch?v=jyX0D0MPQ5k

Персональный менеджер обеспечивает премиальное обслуживание

Если Сбербанк предлагает персонального менеджера, то после активации услуги гражданин сможет связаться со специалистом в любое время. Обычно клиента обслуживают 2 сотрудника, сменяющих друг друга. Гражданин может позвонить по выделенной линии, отправить e-mail или сообщение в мессенджере.

За предоставление личного менеджера взимается плата в размере 2 500 рублей. Первые 2 месяца обслуживание бесплатно. Плата не взимается, если на счёте клиента в конце месяца будет 2,5 млн рублей или больше.

Функции персонального менеджера

Работа такого менеджера предполагает:

  • организацию встреч клиента и представителей банка в удобное для гражданина время;
  • уведомление об актуальных предложениях, например, в сфере кредитования;
  • консультирование гражданина по любым вопросам, связанным с работой банка;
  • составление заявок на получение кредитов и иных финансовых продуктов;
  • описание, какие документы потребуются клиенту для получения определённой услуги;
  • уведомление гражданина о том, как можно снизить расходы на банковские услуги;
  • информирование о возможных способах увеличения дохода, например, по вкладам;
  • обслуживание гражданина в отдельном кабинете в ходе визита в банк;
  • улаживание проблем, например, в случае безосновательной блокировки карты.

Преимущества и недостатки услуги

Клиенты отмечают вежливость и информированность персональных менеджеров. Их работа помогает экономить на банковских услугах. Например, человек пользуется деньгами в рамках ранее полученного займа.

Менеджер узнаёт о возможности перекредитовать долг на выгодных условиях: ставка будет снижена, платежи станут меньше.

Сам гражданин не всегда может изучить все актуальные предложения и узнать, доступен ли ему кредит на определённых условиях.

Главный недостаток в работе персональных менеджеров связан с тем, что многие их предложения направлены на увеличение прибыли компании. Что ведёт к дополнительным издержкам клиентов.

Услуга персонального менеджера доступна в любое время

При пользовании услугой гражданину следует помнить, что работает личный менеджер в Сбербанке. Что это значит? Специалист заинтересован в увеличении расходов клиента на банковское обслуживание.

Консультант будет предлагать брать новые займы, получать новые счета, увеличивать лимит на кредитных картах и т.д.

В любом случае гражданин сам подписывает договоры на банковские услуги. Если информация, представленная персональным менеджером, будет отличаться от положений договора, то работник финансовой компании вряд ли понесёт за это ответственность. Соглашение не будет аннулировано только из-за того, что клиент сам не стал вчитываться в текст до подписания.

Мнения клиентов

Граждане положительно оценивают рассматриваемую услугу. Персональный менеджер позволяет быстро получить актуальную информацию о предложениях Сбербанка, решить проблемы с обслуживанием и т.д.

Негативные отзывы зачастую связаны с низкой квалификацией банковских специалистов. Например, персональный менеджер предлагает взять кредит на выгодных условиях, но умалчивает, что льготная ставка действует только определённый период. Или специалист информирует гражданина, что ему доступна новая услуга, но в итоге банк отклоняет поданную заявку.

Также многие недовольны информацией об условиях предоставления персонального менеджера. Работники банка указывают, что услуга бесплатна, но на самом деле клиенты платят 2 500 рублей за месяц обслуживания, если остаток на конец месяца составляет менее 2,5 млн рублей.

Личный менеджер необходим тем, кто часто пользуется банковскими продуктами: берёт кредиты, открывает счета, использует кредитные карты и т.д. В иных случаях специалист будет напрасно готовить и направлять человеку сведения о новых финансовых услугах.

Инфо о банках
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: