Может ли банкомат выдать фальшивую купюру

Содержание
  1. «Банкомат выдал фальшивую купюру»: что делать в такой ситуации
  2. Одиннадцать на миллион
  3. За подделки ответят банкиры
  4. На ощупь и на просвет
  5. Кому выгоден фальшивый доллар?
  6. Что делать с фальшивой купюрой, полученной в банкомате?
  7. Фальшивые деньги в банкомате – вполне реально
  8. В банкомат фальшивые купюры попали от плательщика
  9. Что делать с фальшивой купюрой, полученной в банкомате
  10. Может ли банкомат выдать фальшивую купюру?
  11. Что будет, если в банкомат засунуть фальшивую купюру?
  12. Как терминал определяет подделку?
  13. Что делать, если банкомат выдал фальшивую купюру?
  14. Ошибки банкомата: может ли банкомат выдать фальшивую купюру
  15. Что делать, если банкомат зажевал карточку: где ее забрать?
  16. А если банкомат списал деньги, но не выдал?
  17. Кто виноват и что делать, если получены фальшивые купюры?
  18. Ситуация, когда банкомат выдал больше или меньше денег
  19. Что делать, если банкомат выдал фальшивые купюры | Бробанк.ру
  20. Крайне неприятная ситуация
  21. Может ли банкомат выдать фальшивки
  22. Как доказать свою правоту

«Банкомат выдал фальшивую купюру»: что делать в такой ситуации

Может ли банкомат выдать фальшивую купюру

Деньги любят не только счет, как говорят в народе. Они еще требуют тщательной проверки на предмет своей подлинности. Фальшивые деньги портят жизнь честным гражданам издревле. Не изжита эта «болезнь» и в наши дни.

Нередки случаи, когда россияне обнаруживают в своих кошельках фальшивую наличность. Причем получить ее можно не только от продавца на рынке, как принято считать. Подделку вполне может выдать даже банкомат, вроде бы оснащенный контрольными устройствами.

«Банкомат выдал фальшивую купюру»: что делать в такой ситуации

Как распознать фальшивую купюру и что предпринимать, если она у вас оказалась.

«Хотела купить купальник перед отдыхом, но продавец, просканировав пятитысячную купюру, отказался ее принимать — сообщил, что она фальшивая. Сказать, что я была в шоке, — ничего не сказать.

Дело в том, что за несколько минут до покупки мне эту банкноту выдал банкомат!» — делится своим потрясением москвичка Екатерина на одном из форумов.

По совету друзей девушка понесла поддельную купюру на экспертизу в ближайшее отделение крупного госбанка, где ее ждало еще одно потрясение. Таких, как она, оказалось несколько человек. Как позже выяснилось, мошенники буквально «напичкали» банкомат фальшивыми купюрами.

«Ну ладно бы еще подсунули подделку, когда расплачивалась за покупку где-нибудь на рынке. Но ведь это же банкомат, он каждую купюру «щупает». Как же туда можно заложить фальшивку?» — задается вопросом Екатерина.

Работница госбанка, у которой она проверяла купюру, по словам москвички, в ответ только махнула рукой…

Одиннадцать на миллион

Фальшивые деньги — головная боль для финансовых регуляторов и правоохранительных органов всего мира. Россия не исключение, и наш Центробанк периодически публикует отчеты о хрониках борьбы с фальшивомонетчиками.

Судя по последним данным ЦБ, в 2016 году в отечественной банковской системе была зафиксирована 61 тысяча поддельных денежных знаков. Годом ранее эта цифра была почти на 11 тысяч больше.

По подсчетам специалистов Банка России, в 2016 году на один миллион банкнот приходилось 11 подделок. «Этот показатель в 3 раза ниже, чем в странах еврозоны, в 5,5 раза ниже, чем в Мексике, и в 9 раз меньше, чем в Великобритании», — прокомментировали в пресс-службе регулятора.

Примечательно, что из общей массы подделок в 2016 году больше половины (59%) — это пятитысячные купюры.

Фальшивые банкноты номиналом 1 тысяча рублей, которые ранее пользовались популярностью у мошенников, ныне составили около 37%.

Как пояснили в ЦБ, перейти на банкноты достоинством в 5 тысяч рублей злоумышленников подвигла элементарная жадность: чем крупнее купюра, тем больше доход извлекают фальшивомонетчики.

Обновились и пути внедрения подделок на рынок. Если раньше фальшивые купюры чаще всего попадали в кошельки россиян через руки торговцев на рынке, то сейчас они это благополучно проделывают и через банкоматы.

Казалось бы, уж это специализированное устройство не должно выдавать фальшивые купюры. Но не тут-то было. Дело в том, что в настоящее время большинство банкоматов работают не только на выдачу банкнот, но и на их прием — чем, собственно, пользуются злоумышленники.

Причем, как рассказал финансовый аналитик Gerchik&Co. Виктор Макеев, львиная доля подделок российских купюр — невысокого качества: фальшивомонетчики печатают их на обычных принтерах.

Но есть среди мошенников и настоящие таланты, которым под силу изготовить подделку высокого качества. Именно такие «фантики» в результате оказываются в банкоматах, которые не могут отличить столь ювелирную работу фальшивомонетчиков от оригинала.

Причина — использование банками дешевых моделей банкнотоприемных устройств, которые проверяют лишь один-два защитных признака. И это притом что требование ЦБ — распознавать не менее четырех.

В результате рядовые россияне все чаще получают на руки фальшивые купюры. Очередной всплеск подделок был зафиксирован во втором квартале 2017 года. Тогда общее число выявленных ЦБ фальшивых денежных знаков составило 12 194 штуки. При этом, как отметил регулятор, половина из них пришлась на Москву и Московскую область.

Традиционно популярностью среди мошенников пользовались пятитысячные купюры — 2947 штук. На втором месте расположились банкноты номиналом 1 тысяча рублей — 2062 подделки.

Впрочем, фальшивомонетчики не забывали и про иностранную валюту, спрос на которую среди наших сограждан в летний период был высок.

«В банковском секторе Москвы и Московской области во II квартале зафиксировано 294 случая обнаружения поддельных денежных знаков иностранных государств. Здесь традиционно лидирует доллар США: 256 поддельных банкнот.

Кроме того, за квартал выявлено 36 поддельных банкнот евро и две фальшивые банкноты китайского юаня», — сообщалось в пресс-релизе Банка России.

За подделки ответят банкиры

Активность мошенников изрядно напугала банковское сообщество. Тогда даже ряд российских кредитных организаций на несколько дней приостановил прием пятитысячных купюр в своих банкоматах.

Однако не всем такое решение проблемы пришлось по душе. В частности, в Ассоциации предпринимателей по развитию бизнес-патриотизма «Аванти» предложили отзывать у банков, которые экономят на качественной технике, лицензии.

Организация даже направила письмо со своей инициативой спикеру Совета Федерации Валентине Матвиенко и главе Комитета СФ по бюджету и финансовым рынкам Сергею Рябухину.

Неудивительно, что такая идея вызвала протест у представителей банковского сообщества. По словам председателя Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолия Аксакова, скупые банки нужно наказывать рублем, но уж точно не лишать их возможности работать.

«Понятно, что если банкомат принимает фальшивые купюры, не распознает их, то такие банкоматы не должны эксплуатироваться. Не знаю насчет отзыва лицензии, думаю, что вполне можно штрафовать», — заявил парламентарий.

Как отметил депутат, в этом вопросе необходима «крепкая рука» ЦБ — и тогда порядок будет наведен. «Достаточно пару раз жестко наказать — и все вопросы снимутся. Просто должна быть неотвратимость наказания», — полагает Анатолий Аксаков.

Схожее мнение высказал также и глава Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян. По его словам, отзыв лицензии у банка — это стресс для всей банковской системы.

«Не нужно все переводить в русло отзыва лицензии, потому что существуют регламенты. Аферисты и жулики всегда опережают технические устройства. Можно повысить планку требований к банкоматам, к регламентам наблюдения за соответствующими банкоматами», — считает Тосунян.

Отзыв лицензии у банков, которые не обновляют банкоматы, называют слишком жесткой мерой также в Минфине. «Это, конечно, вопрос Центрального банка РФ, но, на мой взгляд, это все-таки слишком жесткое наказание. Банки сами заинтересованы в том, чтобы совершенствовать сеть банкоматов», — считает замминистра финансов Алексей Моисеев.

Между тем роль банкоматов, не распознающих подделки, в обороте фальшивых купюр эксперты оценивают как крайне высокую.

При этом выявить ненадежные банкоматы, которые пропускают фальшивые купюры, технически довольно сложно.

«Очевидно, что требования ЦБ к кредитным организациям по оснащению обновленными банкоматами работают недостаточно эффективно», — поясняет управляющий партнер юридической компании «Юрпартнеръ» Антон Толмачев.

Напомним, что согласно предписанию регулятора банкоматы должны проверять наличие у купюры магнитной метки, а также люминесценцию отдельных элементов под воздействием ультрафиолета и инфракрасного излучения. Однако, как показывает практика, выполняют указания ЦБ далеко не все кредитные организации.

Впрочем, как предупреждает Толмачев, халатность может аукнуться самим же банкам. «Регулярные случаи выдачи фальшивок сделают банк неблагонадежным со всех сторон и в конце концов приведут к снижению доверия клиентов и самого ЦБ», — предупреждает эксперт.

Как утверждает собеседник, в настоящее время кредитные организации сами заинтересованы в борьбе с фальшивыми банкнотами. «Необходимо ввести реестр фиксации случаев попадания подделок в банкомат. Например, если устройство выдало «фантик», тогда пострадавшему лицу нужно сразу обратиться в кредитную организацию», — рекомендует Антон Толмачев.

На ощупь и на просвет

И специалисты ЦБ, и независимые эксперты в один голос предупреждают обычных граждан: если у вас в руках оказалась банкнота, вызывающая сомнение в подлинности, ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно ее кому-либо сбагрить, так как подобные действия могут рассматриваться как сбыт фальшивых денег со всеми вытекающими по закону неприятными последствиями. Такую банкноту следует сдать в любой коммерческий банк на экспертизу.

Ну а чтобы не стать жертвой фальшивомонетчиков, необходимо при получении купюр проверять их на подлинность. Правда, для этого надо знать защитные элементы банкнот.

«Любая банкнота Банка России содержит целый комплекс защитных признаков, предназначенных для проверки человеком без использования специальных приборов», — отмечают в ЦБ.

Одни защитные признаки можно увидеть, если посмотреть на банкноту на просвет. К ним относятся водяной знак, защитная нить, микроперфорация. Другие — выполненные с использованием оптически переменной краски скрытые изображения, а также многоцветные радужные полосы — становятся видны в отраженном свете при изменении угла наблюдения.

Часть элементов изображения имеет повышенный рельеф, который определяется на ощупь. Банк России рекомендует при определении подлинности банкноты проверять как минимум три защитных признака.

Впрочем, существуют и другие способы себя обезопасить. Например, больше вести безналичные расчеты, то есть оплачивать покупки банковскими картами.

«За рубежом настолько широко распространены безналичные расчеты, что попытка расплатиться крупной купюрой вроде 500 евро может вызвать подозрения.

Вам могут попросту не дать с нее сдачи, а предложат использовать вариант расчета картой», — поясняет шеф-аналитик ГК TeleTrade Петр Пушкарев.

Однако в России, где доля расчетов наличностью по-прежнему велика, использовать только «пластик» не всегда возможно. К тому же не везде имеются устройства, с помощью которых можно было вычислить «фантик».

Поэтому эксперты советуют брать сдачу в магазине и на рынке мелкими купюрами, так как их подделывают реже.

«Ходить на рынок с той же пятитысячной купюрой нерационально: на сдачу вы получите несколько тысячных, среди которых вполне может оказаться и подделка», — поясняет Пушкарев.

Кому выгоден фальшивый доллар?

Тем временем фальшивые банкноты гуляют не только по нашей стране. Особой популярностью у мошенников всего мира пользуется стодолларовая купюра США. Липовый «зеленый», как утверждают эксперты, в основном «прилетает» из Перу.

Причем некоторые страны не только не борются с ним, а, наоборот, даже поощряют его распространение. Например, в Северной Корее. Власти КНДР считают, что таким образом доллар дискредитируется, а вместе с ним и вся американская экономика.

С евро ситуация несколько иная. В 2000-х годах, когда единую европейскую валюту только начали вводить, эксперты ожидали, что она станет самой подделываемой. Но степень защиты евро позволила значительно превзойти показатели доллара США.

Тем не менее, по словам финансового аналитика Gerchik&Co. Виктора Макеева, производством фальшивых валют высокого качества занимаются в итальянском Джулиано. 90% от всего оборота фальшивых евро приходится на этот небольшой городок.

Научились подделывать доллары и евро и в России: с фальшивыми иностранными валютами чаще всего можно столкнуться в уличных обменниках и при покупках «с рук». Например, при наличном расчете за крупные покупки, таких, как автомобиль или недвижимость.

Поэтому эксперты советуют россиянам быть бдительными. «Не берите иностранную валюту с рук, у валютчиков, на розничных рынках. При крупных покупках воспользуйтесь сервисом банка по проверке наличной долларовой массы. Пользуйтесь услугами официальных обменных пунктов, представительствами известных банков», — советует Виктор Макеев.

Как показывает печальная практика, даже при соблюдении всех этих рекомендаций стопроцентно защититься от подделок невозможно. Но вероятность столкновения с фальшивкой все-таки можно свести к минимуму.

Ирина Бадмаева

Что делать с фальшивой купюрой, полученной в банкомате?

Может ли банкомат выдать фальшивую купюру

Получить в банкомате фальшивые деньги – весьма неприятно. Такие инциденты возможны даже в устройствах крупнейших банков, хотя они сами обычно отрицают возможность подобного события. Расскажем, как подделки могут оказаться в банкомате и что делать, когда это случилось.

Подобные случаи объединены схожим финалом – никакого возмещения банкиры не выплатили. Очень часто фигурируют купюры в 5000 рублей, поскольку подделывать наивысший номинал намного выгоднее, чем «мелочь». Самое странное в этом, что купюры не настолько качественно подделаны, чтобы обмануть счетную машину или кассира банка.

Фальшивые деньги в банкомате – вполне реально

Как эти фальшивки оказываются в кассетах банкомата – вопрос интересный. Путь купюр, получаемых в банкомате держателем пластиковой карты, начинается в хранилище банка. Кассиры вскрывают привезенные из хранилища пачки банкнот и пересчитывают деньги при помощи счетчиков купюр. Эти устройства имеют валидаторы валюты.

При подсчете денег их подлинность проверяется по ряду признаков. Также кассиры каждую банкноту проверяют визуально. Затем купюры помещаются в кассеты (в каждой кассете должны находиться банкноты одинакового номинала) и опечатываются.

Описанные процедуры кассиры совершают всегда вдвоем, помимо этого, весь процесс фиксируется на камеру.

В общем, все банкноты проходят обязательную проверку. Также проверке подвергается и загружаемая в банкоматы иностранная валюты.

Если банк пользуется программно-техническими средствами (банкоматами-терминалами), конструкцией которых предусматривается полистное вложение наличности клиентом и выдача принятых наличных денежных знаков клиенту без обработки в кредитном учреждении, то они, исходя из требований, также должны иметь опцию распознавания минимум четырех защитных машиночитаемых признаков банкнот Госбанка. Перечень данных признаков установлен соответствующим нормативным актом ЦБ.

Затем кассеты передают инкассаторам, которые приезжают к банкомату, открывают сейф банкомата, достают находящиеся в нем кассеты и устанавливают новые, опечатанные. Работают инкассаторы тоже вдвоем. По прибытию в офис кассиры вскрывают кассеты, извлеченные из банкомата, пересчитывают и проверяют купюры, потом отправляют их в хранилище.

В сети достаточно часто встречаются случаи, когда человек описывает получение в банкомате не просто фальшивой, хорошо сделанной купюры, а откровенного фэйка: банкноты из магазина «приколов» или очевидной подделки, когда даже город на банкноте другой. Как такие «произведения» попали в кассету банкомата, если она заполняется с такой тщательностью и проходит многоступенчатые проверки.

В Сбербанке комментирую возмущенные сообщения обманутых пользователей банкоматов так: «В долгой практике обслуживания банковских автоматов Сбербанка не было инцидентов, связанных с обнаружением неплатежных банкнот в кассетах диспенсера.

Устройства самообслуживания Сбербанка представлены банкоматами различных производителей, но мы с уверенностью утверждаем, что процесс загрузки кассет наличностью построен так, что ситуация с попаданием в диспенсер неплатежной банкноты исключена».

«При обращении клиента с такой претензией в банке инициируется расследование «случая операционного риска», – рассказывает господин Дынин. – Переводя на понятный язык, запускается процедура, позволяющая установить детали случившегося, выявить виновных, причины, меры к предотвращению таких событий в будущем.

И, конечно же, вынести решение по обращению клиента. В процедуре участвуют подразделения бизнеса, безопасности, информационных технологий, операционного блока и других. Поднимают всю доступную внутреннюю информацию, включая видеозаписи, файлы Log ATM и прочее.

Скажу из практики: этот вид событий операционного риска крайне редкий — один случай на несколько миллионов транзакций.

https://www.youtube.com/watch?v=QZr9AHYhGNc

Каждое подобное обращение уникально. Соответственно, и итоги рассмотрения каждой претензии индивидуальны. Безусловно, при некоторой прозрачности ситуации у владельца карты, действительно попавшего в такую ситуацию, есть шанс на благоприятный исход разбирательства».

Что же сотрудники банка понимают под термином «благоприятный исход»? Вы думаете, что обманутый пользователь банкомата получит назад свои деньги, очень жаль, но таких вариантов не предусмотрено, прецедентов, когда человек вернул свои деньги не зафиксировано в практике подобных эксцессов.

В банкомат фальшивые купюры попали от плательщика

Но мы не рассказали еще об одной возможности — человек может получить подделку, загруженную в аппарат другим клиентом. Мы говорим о банкоматах, имеющих замкнутый цикл оборота наличности, технологию cash recycling.

Каждое устройство, умеющее принимать деньги, оборудовано встроенным валидатором купюр, но фальшивомонетчикам уже удавалось их обманывать – такие инциденты фиксируются регулярно, а в 2013-ом многие кредитные организации даже решили отключить прием пятитысячных банкнот в своих банкоматах.

Но практически всегда мошенники нацеливаются на морально устаревшие модели ATM, а устройства с замкнутым оборотом наличности относятся к самым новым и совершенным.

Так или иначе, эти банкоматы пока не сильно распространены. Так, у Альфа-Банка подобных аппаратов примерно 600 (из 3600). Зато у Сбербанка, с устройствами которого, по мнению пользователей банковских форумов, происходит большинство таких инцидентов, банкоматов с замкнутым циклом нет вообще.

Что делать с фальшивой купюрой, полученной в банкомате

К сожалению, нам нечего порекомендовать жертвам притаившихся в банкоматах фальшивок. Даже если вы сразу же выявите подделку среди полученной наличности, доказать, что вам ее выдал именно банкомат, будет почти невозможно.

Единственное, чего точно не стоит делать, — пытаться ею где-нибудь расплатиться, поскольку вы при этом подпадаете под статью 186 УКРФ о фальшивомонетничестве.

Несите эту купюру в любой банк: у вас ее заберут и выдадут соответствующую справку.

Конечно, это вряд ли утешит в случае потери пятитысячной купюры, но не попасть под действие УК РФ уже хорошо. Правда и мифы о деньгах в 

Может ли банкомат выдать фальшивую купюру?

Может ли банкомат выдать фальшивую купюру

Банкомат сканирует у банкнот лишь определенные, наиболее защищенные области. Кроме того, многие банкоматы не в полной мере оснащены оборудованием для проведения регламентированной законом проверки.

В результате мошенникам удается вставить в терминал поддельную купюру, из-за чего страдают законопослушные граждане России.

Но не нужно отчаиваться: если быстро обратиться в банк после обнаружения фальшивки, в большинстве случаев банк идет клиенту навстречу.

Что будет, если в банкомат засунуть фальшивую купюру?

Банкомат проверяет деньги в очень быстром режиме: часто люди опускают в купюроприемник целые пачки банкнот, после чего, в течение нескольких секунд, банкомат проверяет все и сообщает, успешно загрузились ли они. Разумеется, при такой скорости обработки обнаруживать все фальшивые банкноты просто нереально.

Поэтому, в зависимости от обстоятельств, банкомат может принять фальшивую купюру, причем неважно, принадлежит ли терминал Сбербанку или же маленькому банку. Правда, происходит это в большинстве случаев со сторублевыми купюрами или номиналом в 200-500 рублей. Способы проверки тысячных купюр в банкоматах куда более серьезные.

Но даже со сторублевыми купюрами «трюк» не всегда удается: если мошенники не удосужились нанести хотя бы часть защитных знаков на банкноту (например, фольгированную нить), банкомат просто выдаст купюру обратно. В случае с купюрами, более крупных номиналов так происходит практически всегда.

Почему-то считается, что при обнаружении фальшивки банкомат автоматически посылает об этом сигнал в центральное управление банка. На самом деле банкомат считает купюру не фальшивой, а недействительной — банкнота может стать носителем такого статуса просто из-за чрезмерного износа, механических повреждений и т.д.

Поэтому, если вы вставили деньги в купюроприемник и одна из них оказалась фальшивой, не паникуйте — никто в полицию звонить не станет. Это хорошо, т.к. вам в такой ситуации желательно первыми обратиться в правоохранительные органы, тем самым обеспечив себе хотя бы минимальную юридическую защиту.

Как терминал определяет подделку?

Банкомат определяет фальшивость купюры с помощью двух инструментов:

  • Лазера, реагирующего на размер банкноты. Так, например, если вставленная в терминал купюра номиналом 100 рублей оказалась существенно меньше или больше, чем должна быть, банкомат посчитает ее недействительной;
  • Ультрафиолетового света. Он считывает все те защитные знаки, что присутствуют на банкноте: фольгированную нить и гравировку цифр на ней, маленькие разноцветные полосы, как бы рассыпанные по банкноте, голограммы и т.д.;
  • Сканирования на предмет магнитного поля. Каждая крупная банкнота (1000, 2000 и 5000 рублей) еще в процессе создания приобретает собственную магнитную метку — ее чрезвычайно сложно подделать, поэтому она необходима для взаиморасчетов с участием крупных сумм. Большая часть банкоматов обладают таким считывающим устройством, но, к сожалению, не все.

При этом лазер и ультрафиолетовый свет сканируют лишь определенные области банкноты, чем часто пользуются мошенники: если знать расположение этих зон, можно склеить купюры разного номинала (например, 100 и 5000 рублей) и вставить в банкомат под видом банкноты наиболее крупного размера.

Банкомат автоматически проверит области, где предусмотрительно вклеены элементы 5000 рублей, и посчитает ее оригиналом. В результате мошенники могут из одной единственной купюры крупного номинала сделать сразу несколько таких «банкнот».

Как мы уже разобрались выше, да, терминал может выдать фальшивку. Раз мошенникам ежегодно удается загрузить в аппараты самообслуживания десятки миллионов поддельных рублей, то и их выдача происходит так же часто.

Причина такого значительного вброса заключается в обычной халатности или чрезмерной экономии: не все банкоматы обладают достаточной степенью защищенности, на многих отсутствует сканер магнитной метки.

Это касается даже крупнейших банков России вроде Сбербанка, ВТБ и тому подобных — правда, на терминалы крупные организации стараются не скупиться, поэтому количество скандалов у них сравнительно невелико.

И хотя ответ на вопрос, может ли банкомат отдать фальшивую купюру в 5000 рублей, был найден, не все так просто: деньги в обязательном порядке проверяются перед их выдачей «простым людям».

Так, деньги поступают сначала из банковского хранилища, свежие пачки купюр вскрывают банковские специалисты, пересчитывают их и визуально проверяют на целостность и отсутствие дефектов.

Затем денежные средства помещаются в специальные кассеты и опечатываются. При этом все действия специалистов фиксирует видеокамера.

Согласно требованию Банка России 318 П от 24. 04.2008 г., наличные деньги, выдаваемые терминалами, в обязательном порядке должны сначала проверяться специалистами в банке. При этом в процессе должны участвовать считывающие машины, в автоматическом режиме проверяющие банкноты на пригодность к обращению.

Подытоживая все вышесказанное, по идее количество фальшивых купюр, выдаваемых терминалами, должно было быть сведено к нулю. Однако, наличие человеческого фактора у банковских специалистов, а также растущая изощренность мошенников в итоге привело к распространению подделок.

Что делать, если банкомат выдал фальшивую купюру?

Если так получилось, первое, что нужно запомнить — ни в коем случае не пытайтесь вставлять купюру обратно в терминал. В случае неудачи вся ответственность за нарушение закона падет на вас, а на ответную попытку доказать свою невиновность могут уйти долгие месяцы судебных тяжб.

Далее взгляните на часы и запомните время выдачи купюры — это понадобится для подачи заявления в банк. Запомните также адрес отделения или места нахождения банкомата, где вы получили фальшивку. Саму банкноту держите при себе, желательно в том же виде, в каком она была при выдаче.

Идите в ближайшее отделение банка и пишите письменную претензию. Составлено оно должно быть в обязательном порядке в двух экземплярах, на каждом из них должна стоять подпись сотрудника банка и печать организации.

В претензии следует указать:

  • Номинал фальшивой банкноты, ее серийный номер;
  • Адрес терминала, выдавшего фальшивку;
  • Время обналичивания денег;
  • Если так получилось, что снятие денег происходило при свидетелях — укажите их в претензии;

Не забудьте письменно попросить сотрудников сохранить записи с камер видеонаблюдения. Все дело в том, что многие банки хранят записи в течение 48 или 72 часов.

Если никто не потребовал их сохранить, банковские сотрудники их просто удаляют для освобождения места на жестких дисках.

В свою очередь, запись вашего пребывания в отделении, когда вы снимали деньги, может сыграть решающую роль при возможном судебном разбирательстве.

В большинстве случаев банк старается быстро «замять дело», удовлетворив требования клиента. За редким исключением признание ошибки и обмен подделки на оригинальную купюру может сильно затянуться, в таком случае следует обращаться в полицию.

Для помощи следствию нужны те же данные — время обналичивания, адрес, сама поддельная купюра и записи с видеокамер, поэтому на этом инструкция заканчивается: все дальнейшие действия подскажут полицейские.

Ошибки банкомата: может ли банкомат выдать фальшивую купюру

Может ли банкомат выдать фальшивую купюру

Банкоматы существенно облегчают жизнь современному человеку. Однако, бывают случаи, когда банкомат выдает ошибку: зажевывает карту, выдает фальшивые купюры. Разберемся, как следует себя вести в подобных ситуациях, чтобы справиться с ними успешно? Где забрать карточку если ее зажевал банкомат?

Что делать, если банкомат зажевал карточку: где ее забрать?

Прежде, чем предпринимать решительные действия, рекомендуется подождать несколько минут у банкомата: нередко аппарат отдает зажеванную карточку. Если по истечении пяти минут ситуация не меняется, пора действовать.

Алгоритм таков:

  1. Позвонить в колл-центр банка и сообщить о проблеме. Номер телефона должен быть указан на самом банкомате. Если по каким-то причинам не удается его отыскать, можно найти эту информацию в интернете.
  2. Оператор даст дальнейшие руководства к действию, которые обычно сводятся к двум вариантам:
  • сотрудник сообщит, когда вы сможете прийти в банк за своей картой, которую извлекут инкассаторы при ближайшем обслуживании банкомата;
  • карта будет уничтожена в целях безопасности ваших средств, после чего ее придется перевыпустить в соответствующем банке.

В любом случае, желательно настоять на блокировке карточки, чтобы не переживать за сохранность средств.

Сразу же можно оставить заявку на перевыпуск карты. Большинство банков принимают подобные заявки по телефону. Но иногда требуется прийти в отделение банка.

Итак, если зажевало карту в банкомате Сбербанка или другого банка, необходимо немедля позвонить эмитенту и заблокировать ее, после чего совершить перевыпуск. Этот вариант наиболее оптимален.

Узнайте: Что делать, если забыл пин-код карты Сбербанка.

Как заблокировать карту Сбербанка по телефону? Читайте здесь.

Как заблокировать и разблокировать банковскую карту ВТБ-24? : https://money-budget.ru/borrow/credits/kak-zablokirovat-i-razblokirovat-bankovskuyu-kartu-vtb-24.html

А если банкомат списал деньги, но не выдал?

Что делать, если банкомат зажевал деньги? Ситуация поправима, главное не впадать в панику. Прежде, чем обращаться в банк, нужно выждать около 15 минут, после чего проверить счет повторно. Во многих банках на случай подобных сбоев предусмотрена специальная система автоматического возврата средств на карту клиента.

Если банкомат не выдал, деньги но списал их, а спустя время средства все-таки не поступили обратно, то следует обратиться в отделение для подачи заявления.

Нужно иметь ввиду, что подобные операции занимают довольно много времени, как правило, от двух недель до месяца. Связано это с установлением причины почему банкомат зажевал деньги.

А это требует тщательной проверки всех деталей.

Бывает так, что деньги нужны срочно, и нет возможности ждать месяц. В таких случаях банк предоставляет бонусную компенсацию.

Ее легче добиться в следующих случаях:

  • если вы являетесь постоянным клиентом банка;
  • если пополнение счета производится регулярно;
  • если размер списанных банкоматом средств невелик;
  • если карточка и банкомат, списавший средства, принадлежат одному банку.

В случае, если деньги нужны срочно, но банки отказывается идти навстречу, компенсации можно добиться, подключив юристов, но это также дополнительные траты времени, сил и средств.

Кто виноват и что делать, если получены фальшивые купюры?

Везде, включая банковскую сферу, имеет место человеческий фактор. Замена настоящей купюры на подделку – это акт мошенничества кассира или инкассатора.

Любой из работников теоретически способен совершить противозаконное действие. Однако, согласно статистике, такие случаи крайне редки.

Работа каждого из звеньев банковской цепочки находится под контролем и легко поддается проверке.

Еще один вариант попадания фальшивой купюры в устройство: в валидаторы их могут загружать другие клиенты. Обмануть банкомат не так просто, однако такие случаи тоже встречаются. Может ли банкомат выдать фальшивую купюру или иной предмет, по формату совпадающий с деньгами?

Если произошел сбой банкомата, то нужно безотлагательно обратиться в отделение банка для составления претензии.

А претензии указывают:

  • дату обналичивания денег;
  • место (адрес расположения банкомата);
  • номер устройства самообслуживания;
  • иные детали произошедшего.

На основании составленной претензии о том, что произошла ошибка банкомата, будут производиться тщательные проверки для установления виновных лиц, изучение процесса пересчета кассет и выявление причин. В большинстве случаев, если клиент прозрачен, его дело имеет благоприятный исход. Нередки случаи подачи ложных претензий в банк.

Итак, крайне редко, но банкомат может выдать фальшивую купюру любого номинала.Сложность заключается в том, что доказать получение подделки бывает не так просто. В любом случае, нужно сразу обращаться в банк и не пытаться расплачиваться фальшивой купюрой, так как это приведет к еще большим проблемам.

Ситуация, когда банкомат выдал больше или меньше денег

Если банкомат выдал больше денег. На первый взгляд можно подумать, что эта ошибка системы нигде не зафиксирована и не всплывет в дальнейшем. Велик соблазн оставить излишек себе. Но это глубокое заблуждение, чреватое серьезными последствиями.

При получении суммы сверх запрашиваемой, первым делом нужно отправляться в банк и возвращать средства. При этом обязательно требовать письменное подтверждение от банка о возврате средств.

Связано это с тем, что рано или поздно ошибка обнаружится. Банк начнет глобальную проверку для выяснения, куда делись деньги. Клиент будет вычислен.

С него не только потребуют возмещения суммы, но и могут предъявить претензию за то, что не проявил инициативу самостоятельно и не вернул деньги сразу.

В случае отказа клиентом возмещать средства, банк передаст дело в суд. Практика показывает, что в подобных ситуациях суд всегда оказывается на стороне банка. Клиент не только будет вынужден возместить сумму, но и заплатит штраф.

Кроме того, такой инцидент способен испортить кредитную историю человека, препятствуя дальнейшему сотрудничеству со всеми финансовыми учреждениями.

В последнее время участились случаи, когда банк намеренно выдает лишнюю сумму, втягивая клиента в своеобразную аферу.

Что делать, если банкомат не выдал деньги или недодал их. Убедившись, что банкомат действительно вас обделил, нужно идти в отделение банка.

Составить соответствующую заявку, в которой необходимо указать дату произведенной операции, номер банкомата, запрашиваемую сумму, полученную сумму, личные данные и др.

В течении 2-3 недель будет проведена проверка и в случае подтверждения информации о том, что деньги действительно застряли в банкомате, средства будут возвращены.

Итак, от ошибки банкомата Сбербанка и любого другого банка сегодня не застрахован никто. Итог сложившейся ситуации во многом определяет понимание что делать, если банкомат зажевал карточку или не выдал наличные. Что бы ни случилось, не стоит паниковать. Лучше взять за правило печатать чек: он может спасти во многих непредвиденных случаях.

Что делать, если банкомат выдал фальшивые купюры | Бробанк.ру

Может ли банкомат выдать фальшивую купюру

На специализированных форумах появляются жалобы россиян на то, что при снятии наличных банкоматы выдают фальшивки.

Крайне неприятная ситуация

Зачастую пострадавшим клиентам никто не верит. Так, например, один из пользователей получил в устройстве самообслуживания Сбербанка деньги и обнаружил среди них несколько сувенирных банкнот номиналом 1000 рублей.

После этого клиент обратился в банк, который вызвал охрану. Представители охранного ведомства начали угрожать гражданину, обыскивать, хамить.

Затем клиента увезли на допрос в полицию, где отказывались верить, что банкоматы выдают фальшивые купюры.

Гражданин пожаловался в Сбербанк, где провели проверку по серийным номерам и номиналу банкнот и установили, что выданные денежные средства были подлинными.

В ответе финучреждения говорилось, что при загрузке кассет банкомата все купюры подлежат проверке на подлинность на счетно-сортировальном аппарате.

Кроме того, модель банкомата, в котором клиент снимал наличные, оснащена устройством контроля подлинности вносимых и выдаваемых банкнот по различным параметрам.

Также в пресс-службе Сбербанка подчеркнули, что гражданин получил деньги в ресайклинговом банкомате (с функцией замкнутого оборота наличных). Такая модель АТМ сертифицирована и рекомендована регулятором для использования российскими финучреждениями после успешного прохождения тестов на выявление поддельных купюр, что полностью исключает выдачу фальшивок.

Тем не менее, пострадавший клиент уверен, что билеты «банка приколов» были получены именно в банкомате. С потерей нескольких тысяч рублей гражданин смирился, но сейчас хочет предупредить других пользователей, что в банкоматах могут находиться фальшивки.

С аналогичной ситуацией россияне сталкиваются довольно часто. Так, в мае 2019 года в отделении ВТБ в Москве с карты Ланта-Банка была снята крупная сумма. Клиент не проверил их на месте и положил в конверт. Придя на работу и пересчитав полученную сумму, гражданин обнаружил в конверте купюру банка приколов номиналом 5000 рублей.

Оператор горячей линии посоветовал пользователю написать жалобу в ВТБ. Клиент описал ситуацию в электронном виде и продублировал жалобу заказным письмом, куда была вложена фальшивка. Купюру гражданину не вернули, но направили бессмысленную отписку, в которой говорилось, что поскольку деньги были сняты с карты Ланта-Банка, то и обращаться необходимо туда.

Буквально сразу после этого в прессе начали появляться сообщения, что мошеннику удалось внести в банкомат поддельные купюры и тем самым украсть у банка 565000 рублей.

Весной и летом 2019 года также были отмечены инциденты, когда злоумышленники вносили в АТМ сувенирные купюры. Тогда проблема заключалась в устаревшем программном обеспечении устройств самообслуживания.

Карта рассрочки Тинькофф Платинум

Кред. лимит700 000Р
Проц. ставка0%
РассрочкаДо 12 мес.
Стоимостьот 0 руб.
КэшбекОт 1 до 30%
Решение2 мин.

Может ли банкомат выдать фальшивки

В ведущих банках подчеркивают, что с современными обновлениями и доработками внести фальшивки в купюроприемник практически невозможно. Так, банкоматы с ресайклинговой технологией могут выдавать принятые от пользователей купюры, которые дважды проходят проверку (при внесении и при выдаче), что сводит к нулю возможность ошибки.

Эксперты считают, что нельзя исключать технические неисправности и сбои. При этом вероятность выдачи поддельных купюр во многом будет зависеть от типа терминала. Если в АТМ, который работает в режиме рециркуляции, мошенник смог внести сувенирные банкноты, которые успешно прошли валидацию, терминал действительно может выдать их другим клиентам.

Участники рынка сообщают, что на текущий момент не было зафиксировано ни одного случая выдачи фальшивок клиентам из банкоматов-ресайклеров. Если бы такое случилось, об этом узнали бы во всех банках, поскольку подобные ситуации являются общим технологическим риском.

Карта рассрочки Хоум Кредит Банк

Кред. лимит300 000Р
Проц. ставкаОт 0%
РассрочкаДо 12 мес.
Стоимость0 руб.
КэшбекНет
РешениеЗа 1 мин.

Как доказать свою правоту

Основной ошибкой пострадавших клиентов было то, что они на месте не проверили полученные купюры и не убедились в их подлинности. Юристы рекомендуют делать осмотр сразу у банкомата, при этом нельзя класть деньги в кошелек или карман. Если фальшивки обнаружены, желательно привлечь свидетелей и сразу же вызвать полицию.

Обратите внимание, что если купюры не были пересчитаны и просмотрены перед камерой терминала самообслуживания, то у пользователя практически нет шансов доказать получение поддельных банкнот (хотя имеющаяся видеозапись из-за низкого качества может и не помочь в расследовании). Однако и в этом случае имеет смысл обратиться в полицию, поскольку чем больше будет написано заявлений от пострадавших граждан, тем выше вероятность обнаружить виновного.

Кроме того, банк будет обязан принять претензию клиента и рассмотреть ее в рамках стандартных процедур. В ходе расследования сотрудники финучреждения проанализируют журнал транзакций, в котором должны фиксироваться серийные номера купюр, проходящих через валидатор. При этом серийные номера подделок окажутся идентичными.

Карта рассрочки Халва Совкомбанк

Кред. лимит350 000Р
Проц. ставка0%
РассрочкаДо 18 мес.
Стоимость0 руб.
КэшбекДо 6%
Решение5 минут

Также юристы не рекомендуют пытаться вернуть фальшивые банкноты в банкомат, поскольку пострадавший может легко оказаться подозреваемым в сложившейся ситуации. Помните, если клиент не пытается каким-либо образом реализовать билеты «банка приколов», в его действиях нет состава преступления.

По словам экспертов, на сегодняшний день очень сложно доказать факт получения фальшивых купюр в банкомате. Непросто также найти мошенников, которые изначально положили эти банкноты в купюроприемник, поскольку следственным органам тяжело доказать, какое именно лицо внесло подделку в банкомат.

Об авторе

Ольга Пихоцкая – финансовый эксперт. Высшее образование по специальности “Финансы” Донецкого национального университета экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского. Пять лет проработала в Первом Украинском Международном Банке.

Ольга обладает сертификатом Банка Хоум Кредит о прохождении обучения по программе “ФинКласс”. В 2019 году подтвердила знания, получив награды “Главный финансовый аналитик” и “Финансист-аутсорсер” Банка России. pihotskaya@brobank.

ru

Эта статья полезная?

Инфо о банках
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: