Горячая линия ВТБ 24

Содержание
  1. Втб 24 – телефон горячей линии для физических и юридических лиц
  2. Номера телефонов
  3. Оператор или ое меню?
  4. Как работать с IVR?
  5. Другие способы связи
  6. Отзывы
  7. Телефон горячей линии ВТБ (8800): как позвонить бесплатно в банк
  8. Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
  9. Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
  10. Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
  11. Альтернативные варианты обращения в банк
  12. Втб 24: номер телефона горячей линии для физических лиц
  13. Что это?
  14. Контакты: как связаться со специалистами?
  15. Сколько будет стоить звонок?
  16. Голосовое меню на горячей линии
  17. Сколько ожидать ответа?
  18. По каким вопросам можно обратиться?
  19. Преимущества и недостатки
  20. Бесплатная служба поддержки ВТБ-24: горячая линия, номер оператора, как позвонить и подать жалобу
  21. Номера телефонов горячей линии и операторов ВТБ
  22. Как оставить обращение или жалобу на сайте?
  23. Банк ВТБ в социальных сетях
  24. Служба поддержки ВТБ в мобильных приложениях
  25. Телефоны горячей линии ВТБ 24 и номера поддержки
  26. Возможности службы поддержки
  27. Функции ого меню по телефону поддержки
  28. Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России
  29. Бесплатные телефоны для физических лиц
  30. Номера для юридических лиц
  31. Линия для жителей Москвы и области
  32. Онлайн-связь со службой поддержки
  33. 4 горячие линии ВТБ банка: для физических и юридических лиц, техподдержка, ипотечный отдел
  34. Номера горячей линии
  35. Для физических лиц
  36. Для юридических лиц
  37. Техподдержка
  38. Ипотечный отдел
  39. Какие вопросы можно решить при звонке на горячую линию
  40. Альтернативные каналы связи с банком
  41. Втб горячая линия
  42. Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ
  43. ВТБ Страхование — горячая линия службы поддержки
  44. Горячая линия банка ВТБ: Пенсионный фонд

Втб 24 – телефон горячей линии для физических и юридических лиц

Горячая линия ВТБ 24

Являясь дочерней коммерческой организацией одного из успешных банков России, ВТБ 24 уверенно набирает положительные обороты. Работая с частными лицами и представителями малого бизнеса, осуществляет различные виды банковских услуг: кредитование, приём депозитов, ипотека, выдача пластиковых карт и др.

Справочная информация для физических лиц предоставляется при поддержке оператора. Телефон горячей линии ВТБ 24 работает круглосуточно, звонок бесплатный по все территории государства.

Номера телефонов

Колл центр ВТБ 24 рад решить все интересующие вопросы, касающиеся работы банка в любое время суток.

По номеру телефона «горячей линии» — 8800-100-24-24 можно задать вопрос и получить все необходимые сведения бесплатно, позвонив из любого региона страны с сотового или стационарного телефонного устройства.

Лицам, живущим в столице и в зарубежных странах, банк предлагает связаться с оператором по номеру 8 (495) 777–24–24. Звонок на горячую линию из Москвы тарифицируется согласно условиям действующего оператора, а из-за границы с учётом роуминга.

Стационарные столичные телефоны обслуживаются по указанному номеру бесплатно.

Контактный номер телефона — (495) 771 78 24 также предоставлен для справок иностранным лицам. Плата за звонок снимается по тарифам оператора.

Оператор или ое меню?

Для лиц уже являющихся клиентами банка существует привилегия при звонке на номер горячей линии. Зарегистрированный в базе ВТБ24 контакт постоянного клиента дает возможность не вводить дополнительную информацию для подтверждения личности, а ое меню подстраивается индивидуально под каждого абонента.

Если телефон изменился, пользователь может обратиться в филиал ВТБ 24 для изменения сведений о нем, при себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность.

Горячая линия ВТБ 24 имеет два пути решения задач, поставленных абонентом:

  • Через ое меню;
  • Через «живое» общение с оператором Call-центра;

В таблице указаны действия, которые доступны для решения или рассмотрения через ту или иную услугу.

Голосовое меню позволяет:Оператор дает возможность:
Выяснить принятый вердикт по заявке на кредит или пластиковую карту.Передать заявку в устной форме на получение потребительского кредита или карты.
Восстановить или настроить логин и защитный пароль в системе ВТБ 24 – Онлайн .По истечению срока действия карты, ее пропаже можно перевыпустить или заблокировать ее соответственно.
Услышать текущий баланс по карте.Консультант ответит на все вопросы касательно розничных услуг банка ВТБ 24.
При действующем потребительском кредите (ипотеке, автокредит) можно установить точную сумму долга, дату платежа.Быть в курсе всех способов дистанционного обслуживания в ВТБ 24.
Заказать PIN– пароль для новой карты.Узнать актуальный валютный курс.

Консультация по телефону со специалистом обязывает иметь при себе и сообщить по просьбе номер карты, данные паспорта и ответить оператору на вопросы, являющиеся обязательным способом контроля безопасности.

Как работать с IVR?

Позвонив на «горячий», круглосуточный номер 8800-100-24-24, клиент попадает в ое меню (IVR). Нажимая комбинации чисел и символов, он выходит к нужной тематике, прослушивает информацию, выполняет требуемые числовые команды для изменения или подтверждения действия.

В примере приведена информация для быстрого доступа к ответам «автоматического» оператора:

  • Нажатие клавиш 3, 1, Login, #, пароль, #, 4 – данные о действующих денежных вложениях;
  • Login,#, XXXX (последние числа номера карты), # — остаток баланса на счету;
  • 3, 1, Login, #, пароль, #, 2 – сведения по кредитам;

Если проблема не исчерпана и требуется дополнительная поддержка оператора, абонент может дозвониться до консультанта, нажав клавишу «0» в конкретном подпункте по интересующему вопросу.

Такое уточнение поможет избежать переключения по другим линиям в поиске консультанта, специализирующегося на данной теме.

Другие способы связи

Если нет возможности позвонить на многоканальный номер VTB 24 с мобильного или стационарного телефона, клиенту предоставляется помощь в виде «Онлайн звонка» с сайта. Для этого достаточно найти такой запрос на официальном сайте ВТБ 24, подключить гарнитуру и осуществить вызов.

Еще один способ это обратная связь с банком. Оставляя запрос на обратный звонок, физическому лицу требуется ввести в командные поля ФИО, контакты и ожидать звонка из банка.

Единая служба горячей линии ВТБ 24 работает слажено и оперативно, консультируя клиентов и днем и ночью. Количество специалистов позволяет обслуживать большое число входящих звонков и минимизировать время ожидания на линии.

Обратная связь с банком

Отзывы

Максим, Краснодар

«Справочный центр поддержки работает отлично, помогли мне зарегистрироваться в личном кабинете, сама бы не справилась!»

Гульназ, Казань

«Не посчастливилось мне поговорить с оператором, блуждая минут 15 по меню, все время слышала сообщение на английском языке. Видимо шли какие-то технические работы».

Телефон горячей линии ВТБ (8800): как позвонить бесплатно в банк

Горячая линия ВТБ 24

ВТБ 24 — банк, работающий с частью государственного капитала. По многим показателям кредитная организация входит в ТОП-10 российских банков. Телефон ВТБ 24, а также прочую полезную информацию о банке пользователи могут узнать только на финансовом портале Бробанк.ру.

Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц

Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях.

Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок.

Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.

Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:

  • 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
  • +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.

Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.

Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.

Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц

Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:

  • 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
  • 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.

Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.

На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:

  • +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
  • +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
  • +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
  • +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
  • +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
  • +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
  • +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
  • +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).

По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.

Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ

В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.

Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.

Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:

ООО СК “ВТБ Страхование”

  • +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
  • +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
  • +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.

НПФ ВТБ Пенсионный фонд

  • +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.

Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.

Альтернативные варианты обращения в банк

Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.

В форме указывается следующая информация:

  • ФИО.
  • Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
  • Email — на него банк присылает ответ на обращение.
  • Номер телефона.
  • Категория клиента — физическое или юридическое лицо.

После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.

Об авторе

Анатолий Дарчиев – высшее экономическое образование по специальности “Финансы и кредит” и высшее юридическое образование по направлению “Уголовное право и криминология” в Российском Государственном Социальном Университете (РГСУ).

Более 7 лет проработал в Сбербанке России и Кредит Европа Банке. Является финансовым советником крупных финансовых и консалтинговых организаций. Занимается повышением финансовой грамотности посетителей сервиса Бробанк.

Аналитик и эксперт по банковской деятельности. darchiev@brobank.ru

Эта статья полезная?

Втб 24: номер телефона горячей линии для физических лиц

Горячая линия ВТБ 24

ВТБ – один из ведущих банков Российской Федерации, предлагающий выгодные кредитные и дебетовые продукты (карты, вклады, накопительные счета и др.). По всем возникающим вопросам вы можете получить профессиональную помощь, но для этого необходимо связаться с консультантами банка. Мы расскажем, есть ли горячая линия ВТБ и в каком режиме она работает.

Что это?

Горячая линия ВТБ – это квалифицированная помощь по всем возникающим вопросам. Она работает круглосуточно и открыта как для физических, так и юридических лиц. Кстати, обратиться к консультантам ВТБ могут не только клиенты банка, но и другие граждане, только планирующие присоединиться к одной из предлагаемых им программ.

К примеру, вы хотите взять ипотеку в ВТБ, но не знаете действующих тарифов или не можете разобраться с процентными ставками, указанными на сайте, то смело обращайтесь в call-центр банка и задавайте интересующие вопросы в любое время дня.

Контакты: как связаться со специалистами?

С каждым днем количество клиентов ВТБ растет, и одной горячей линии недостаточно для максимально быстрого и оперативного разрешения возникающих вопросов.

У ВТБ работает несколько номеров:

8 (800) 100-24-24 (добавочный контакт: 8 (800) 700-24-24) – круглосуточно работающая линия, предназначенная для физических лиц. Звонки принимаются как с мобильных, так и со стационарных телефонов, вне зависимости от оператора.

8 (495) 777-24-24 – горячая линия ВТБ, предназначенная для клиентов, проживающих в Москве либо населенных пунктах Московской области. Учитывайте, что звонок платный. Сумма будет зависеть от тарифов, установленных оператором.

8 (495) 771-78-24 – горячая линия ВТБ, открытая для решения технических неполадок, возникающих при использовании электронной системы «ВТБ 24 онлайн». Номер открыт для жителей Москвы и Московской области. Звонок платный.

8 (800) 200-77-99 – горячая линия ВТБ, предназначенная для решения вопросов, поступающих от юридических лиц. За звонки, совершенные на территории Российской Федерации, плата с абонента не взимается.

Сколько будет стоить звонок?

Стоимость звонка на горячую линию ВТБ зависит от номера, которым вы решите воспользоваться для получения квалифицированной консультации.

На 8 (495)с городского телефона Москвыс мобильного телефона (Москва, Санкт-Петербург и остальные города РФ)с городского телефона регионов РФ
бесплатнопо тарифам, установленным операторомпо тарифам, установленным для стационарной связи
На 8 (800)звонки с любых телефонов МСК, СПб и др.
бесплатно

Голосовое меню на горячей линии

Все звонки на бесплатную горячую линию ВТБ (8 800 100 24 24, 8 800 200 77 99) начинаются с прослушивания ого меню.

Оно включает следующие категории:

0 – моментальная (срочная) блокировка кредитной/дебетовой карты. Чтобы заблокировать карточку, потребуется назвать полные ФИО, паспортные сведения и кодовое слово, выбранное при её оформлении.

1 – уточнение остатка на счету карты, даты и суммы минимального платежа по кредиту, кредитной карточке, ипотеке.

2 – данные об ипотеке для физических лиц, в этом разделе вы можете узнать условия её предоставления, основные действующие тарифы.

3 – данные об основных банковских продуктах: кредитах, ипотеке, вкладах, накопительных счетах и других предложениях ВТБ.

4 – данные об отделениях, подразделениях и офисах ВТБ: режим работы, стационарные телефоны, ближайшие банкоматы.

5 – данные, касающиеся:

  • цены акций,
  • медицинского страхования,
  • пенсионных накоплений,
  • активов,
  • брокерского обслуживания и др.

0 – связь со специалистом.

Чтобы сократить время на ожидание ответа сотрудника, рекомендуем нажимать кнопку «0» в тональном режиме звонка после того, как в ом меню будет выбран определенный раздел.

К примеру, вам необходимо сообщить о наступлении страхового случая (ВТБ-страхование). Позвоните по номеру горячей линии, наберите кнопку «5» и сразу «0».

Не потребуется ждать, пока вызов будет перенаправлен другому оператору.

Сколько ожидать ответа?

На клиентской горячей линии ВТБ24 работает большое количество операторов, однако, даже они не успевают моментально отвечать на звонки пользователей, поступающие не только из России, но и зарубежных стран. Мы подготовили для вас небольшие полезные рекомендации, когда лучше звонить специалистам банка:

С 00:00 ночи до 09:00 утра – вы можете быстро связаться с оператором горячей линии в любой день недели без длительного ожидания.

С 20:00 вечера до 00:00 ночи – специалисты отвечают быстро в любой день недели, за исключением пятницы и субботы.

С 15:00 дня до 20:00 вечера – в это время длительность ответа оператора может достигать от 40 минут до 1 часа, особенно в пятницу и субботу.

С 09:00 утра до 15:00 дня – в этот промежуток лучше всего звонить в понедельник, вторник, среду и четверг, пока линия не перегружена.

Среднее время ожидания ответа оператора ВТБ – 3-4 минуты.

По каким вопросам можно обратиться?

Служба поддержки клиентов работает круглосуточно и готова ответить на любые вопросы, возникающие у физических и юридических лиц.

Самые распространенные вопросы, по которым обращаются на горячую линию:

  • уточнение реквизитов банковской организации (ИНН, ОГРН, юридического адреса и др.),
  • блокирование кредитной либо дебетовой карты,
  • получение сведений по действующим процентным ставкам на кредитные продукты,
  • расчет ипотеки,
  • подключение интернет-банкинга,
  • уточнение баланса на карте и др.

Важно, что работники банка предоставляют исключительно информационную поддержку. Они не вправе принимать решения по вопросам выдачи кредитов, ипотек, оформления депозитов и открытия накопительных счетов.

Горячая линия ВТБ открыта только для консультирования и поддержки по услугам, оказываемым банком. Сотрудники сообщат, в каком случае лучше необходимо посетить отделение организации, а когда удастся решить проблему онлайн через официальный сайт.

По горячей линии (7 800 775 25 35) вы можете подать заявление на открытие накопительного счета, предоставление кредита либо вклада. Решение принимается банком в продолжение 1 суток, после чего вы будете извещены sms-сообщением по указанному номеру телефона.

Преимущества и недостатки

Операторы горячей линии и службы техподдержки – квалифицированные специалисты, большинство из которых имеет профильное экономическое образование. Судя по отзывам пользователей, они всегда предоставляют точную информацию и дают полезные рекомендации.

Горячая линия ВТБ:

плюсы:

  • быстрая и слаженная работа операторов,
  • получение ответов на все интересующие вопросы,
  • единый бесплатный номер,
  • прием звонков с любых телефонов,
  • удобное ое меню,
  • компетентные сотрудники.

минусы:

  • длительность ожидания ответа оператора в загруженные часы может достигать 40 минут и более.

Итак, горячая линия ВТБ – это возможность получить консультацию по всем возникшим вопросам. Ежедневно операторы предоставляют актуальную информацию сотням и тысячам пользователей, обращающихся из разных уголков России.

Бесплатная служба поддержки ВТБ-24: горячая линия, номер оператора, как позвонить и подать жалобу

Горячая линия ВТБ 24

Банк ВТБ-24 один из самых надежных и известных банков Российской Федерации. Каждый день его услугами пользуются миллионы людей по всей стране.

Несмотря на наличие всей необходимой для клиентов банка информации, доступной на сайте данной банковской организации, ВТБ-24 имеет свой собственный центр клиентского обслуживания, который работает в круглосуточном режиме.

Любой желающий может связаться с сотрудниками бесплатной службы поддержки и проконсультироваться по любому интересующему вопросу.

Номера телефонов горячей линии и операторов ВТБ

Помимо того, что в каждом отделении банка ВТБ-24 есть сотрудники, которые помогут клиентам решить все вопросы и проблемы, организация имеет службу поддержки, позвонить в которую можно в любое время суток. Единый бесплатный номер, действующий на всей территории РФ 8800 100 24 24, позволит Вам связаться с работником службы поддержки клиентов и получить бесплатную консультацию по какому-либо вопросу.

Позвонив по данному номеру, можно узнать следующее:

  1. Условия кредитования по какому-либо тарифу и специальному предложению;
  2. Информация о процентных ставках по вкладам;
  3. Условия и сроки изготовления кредитной карточки;
  4. Информация по задолженностям по кредиту и т. д.

Все звонки будут бесплатными, если Вы находитесь на территории России.

Как оставить обращение или жалобу на сайте?

Составление обращений и жалоб является неотъемлемой частью обратной связи банка ВТБ-24 с его клиентами. Данной услугой можно воспользоваться на сайте банка, пройдя по ссылке https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota

На данной странице пользователям и клиентам банка предоставляется возможность задать интересующий вопрос, ответ на который придет в течение нескольких рабочих дней. При желании на сайте можно оставить отзыв или обращение, касающееся работы ВТБ-24.

При невыполнении обязательств со стороны банка, либо проблемы, связанные с неправомерной комиссией, — все это является поводом для составления жалобы в адрес банка либо на его сотрудников.

Составить жалобу можно по следующим причинам:

  • Взимание необоснованной комиссии за банковские операции;
  • Списание средств со стороны банка;
  • Навязывание ненужных услуг и тарифов.

Составление жалобы производиться в следующей форме, представленной на официальном сайте банка. Подать подобное заявление можно как на сайте банка в разделе «Служба заботы о клиентах», так и в письменном варианте. Во втором случае за помощью можно обратиться в ближайшее отделение банка ВТБ-24.

Банк ВТБ в социальных сетях

Служба поддержки клиентов банка присутствует и в социальных сетях, что позволяет любому клиенту в любое время обратиться к его работникам за консультацией либо с обращением.

Служба поддержки в круглосуточном режиме доступна в социальной сети ВК по следующей ссылке: https://.com/vtb Достаточно обратиться в личном сообщении в группе и сотрудники банка (в частности администраторы группы ВК) ответят на Ваш вопрос или примут Вашу жалобу в самые ближайшие сроки.

При желании можно обратиться в группу поддержки в социальной сети «», где также работает служба поддержки клиентов: https://ok.ru/vtb

При возникновении дополнительных вопросов, на которые не способны ответить в этих двух группах, рекомендуется обращаться за консультацией на горячую линию банка ВТБ-24.

Рекомендуем прочитать: 4 способа связаться с оператором Восточного банка – позвонить, написать обращение и чат.

4 способа связаться с Сетелем-банком: оператор горячей линии, обратная связь через телефон и интернет. Смотрите информацию здесь.

Как связаться бесплатно с оператором ОТП Банка – https://vbanke.info/support/sluzhba-podderzhki-otp-banka.html

Служба поддержки ВТБ в мобильных приложениях

Как и у любого другого крупного банка, ВТБ-24 имеет свое собственное приложение для пользователей мобильных устройств. В данный момент приложение ВТБ-24 доступно на платформах Android и IOS. Для большинства людей составление обращения либо жалобы удобно именно в мобильном приложении.

В разделе «Связь с банком» Вы найдете все необходимые сведения для связи с поддержкой банка. К тому же, обработка обращения либо жалобы, поступившей на рассмотрение из мобильного приложения банка, происходит в более короткие сроки, нежели при использовании сайта банка.

Помимо того, что в приложении можно оставлять обращения и пользоваться помощью службы поддержки, ВТБ-Онлайн является полноценным банком в Вашем смартфоне.

Большинство функций и операций, доступных клиентам банка, можно совершать с экрана своего мобильного телефона.

Телефоны горячей линии ВТБ 24 и номера поддержки

Горячая линия ВТБ 24

Один из способов информационной поддержки клиентов банка – использование телефона горячей линии ВТБ 24. Операторы помогут решить вопросы действующих заемщиков, вкладчиков, а также проконсультируют потенциальных клиентов банка.

Отделения банка «ВТБ 24» являются дочерними организациями «Банка ВТБ». Эта структура функционирует на протяжении 10 лет. У банка функционирует  бесплатная телефония для поддержки своих клиентов.

Возможности службы поддержки

Специалисты горячей линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить в ВТБ. Поэтому была создана горячая телефонная линия.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

  • Узнать решение по кредиту.
  • Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
  • Заказать банковскую карту.
  • Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
  • Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
  • Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
  • Заблокировать карточный счет.
  • Сверить дату погашения задолженности.
  • Оформить заявку на ссуду.
  • Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ 24, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).

Функции ого меню по телефону поддержки

При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему ого меню ВТБ 24. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:

  • 1 – банковские карты;
  • 2 – ипотека;
  • 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
  • 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
  • 5 – адреса офисов, банкоматов;
  • 6 – реквизиты банка.

Нажатие выбранной кнопки перенаправляет звонящего далее (развернутое меню выбранной опции).

Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:

  • узнать баланс;
  • заблокировать карточный счет;
  • узнать решение банка (кредитные заявки);
  • получить пин-код.

Если вопрос клиента носит индивидуальный характер, к примеру, о страховании в ВТБ, можно обратиться напрямую к оператору, нажав цифру «0». Время ожидания по звонку не превышает 5 минут.

Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных дней.

Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

  • физическим лицам;
  • юридическим;
  • международный (роуминг).

Перед звонком необходимо учитывать пики активности клиентских запросов. Наибольшая загруженность телефонной сети ВТБ 24 наблюдается в период с 09:00 до 15:00 (московское время). Самыми напряженными днями недели считаются понедельник, среда, пятница.

Бесплатные телефоны для физических лиц

В случае возникновения проблем или вопросов о банковских продуктах для физических лиц функционирует специальная горячая линия:

  • 8 800 100 24 24 – круглосуточно;
  • 8 800 700 24 24 – круглосуточно.

Звонок в единый клиентский сервис ВТБ осуществляется с городских, а также мобильных телефонов бесплатно. Доступен абонентам со всей Российской Федерации.

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер +7 (495) 771 78 24.

Чтобы снизить расходы, при выезде из страны клиенты могут подключить услугу «Привилегия». По запросу будет предоставлен официальный телефонный номер персонального менеджера ВТБ. Звонок будет абсолютно бесплатен (вне зависимости от места географической дислокации абонента).

Номера для юридических лиц

При необходимости предприниматели могут связаться с ВТБ по любому номеру клиентского сервиса, предназначенного для юридических лиц:

  • 8 800 100 24 24 – бесплатный номер;
  • 8 (495) 777 24 24 – платный номер;
  • +7 (495) 771 78 24 – для роуминга.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

  • Проводить срочные транзакции.
  • Контролировать статусы платежей.
  • Оформлять заявки на денежные переводы.
  • Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
  • Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
  • Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Линия для жителей Москвы и области

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

  • 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
  • 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Эти номера не являются бесплатными телефонами. Стоимость звонка рассчитывается исходя из тарифов телефонной сети абонента.

Онлайн-связь со службой поддержки

Задайте вопрос службе поддержки посредством формы обратной связи на сайте.

В случае если соединение по телефону недоступно, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи со службой поддержки клиентов:

  • Онлайн-сервис ВТБ 24 – можно изложить свой вопрос на официальном сайте (вкладки «Оставить отзыв» и «Задать вопрос» на главной странице справа).
  • Социальные сети. Банк имеет собственные группы в «ВКонтакте» и . Заинтересованные лица могут создать сообщение. Сотрудники банка дадут быстрый, квалифицированный ответ.
  • Микроблог . Функционирует система приема жалоб, обращений граждан.
  • «ВТБ-Онлайн». Интернет-банк является не только средством дистанционного управления счетами, но дает возможность обратиться с вопросом или проблемой.
  • «Банк-клиент» – сервис удаленного доступа для предпринимателей, предприятий, организаций.

При возникновении вопросов (обслуживание, предложения банка, действующие кредитные продукты) абонент может обратиться на горячую линию ВТБ 24.

Те, кто не знает, как это сделать или на какой номер позвонить оператору, могут воспользоваться дополнительными опциями сервиса клиентского обслуживания и получить техническую поддержку онлайн на сайте банка.

4 горячие линии ВТБ банка: для физических и юридических лиц, техподдержка, ипотечный отдел

Горячая линия ВТБ 24

Очень часто клиентам банка необходимо получить информацию о тех или иных услугах, ограничениях, тарифах или графике работы учреждения.

Неудобно каждый раз посещать отделения финансовой структуры, чтобы уточнить все необходимые нюансы и вопросы. На этот случай существует в банках, в том числе ВТБ, горячая линия для физических лиц и корпоративных клиентов.

Наличие такого сервиса значительно упрощает коммуникацию организации с её клиентами.

Номера горячей линии

В зависимости от интересующего вопроса и местонахождения абонента можно использовать для связи с банком разные номера.

Для физических лиц

Банк предоставляет возможность для частных клиентов бесплатно связаться с горячей линией, по телефону 8-800-100-24-24, звонок на указанный номер будет бесплатным любому гражданину вне зависимости от города его пребывания (условие действует только по территории России).

Чтобы дозвониться в банк из-за рубежа или если у клиента не поддерживаются звонки на номера формата 8-800, то на такой случай предусмотрен номер в Московском формате +7 (497)-777-24-24.

Такой вызов платный и тарифицируется согласно стоимости услуг у мобильного оператора.

Для юридических лиц

Банк разделяет частный и корпоративный бизнес. Поэтому, заботясь о безупречном и быстром обслуживании клиентов, для юридических лиц была выделена отдельная горячая линия с номером 8-800-707-24-24, а также для тех, кому не подходит номер в формате 8-800, установлен телефон +7 (495)-925-80-00.

Техподдержка

Для решения технических вопросов и сложностей в работе программных комплексов, клиенты могут звонить непосредственно техподдержке, где получить квалифицированную помощь можно значительно быстрее, чем на обычном номере горячей линии.

Для того, чтобы связаться с техническими специалистами банка, необходимо позвонить по номеру +7 (495)-771-78-24 или следует позвонить на общий номер горячей линии и просить соединить с нужным отделом.

Ипотечный отдел

Клиентам, которые оформили или желают оформить ипотеку, для того, чтобы связаться со специалистами нужного отдела следует обратиться в банк по общему телефону горячей линии (для физических лиц) и следуя подсказкам ого меню выполнить соединение.

Какие вопросы можно решить при звонке на горячую линию

Дозвонившись по телефону горячей линии, клиент может получить информацию по всем интересующим вопросам от оператора, а также следуя подсказкам ого меню получить информацию от автоматической системы. Совершив звонок, клиент может:

  • узнать информацию о наличии и размере задолженности по кредитам;
  • заполнить онлайн-заявку на получение заемных средств от банка;
  • заказать кредитную карту любого уровня;
  • получить консультации по вопросам валютообменных операций;
  • уточнить информацию об остатке по карте;
  • запросить изменение графика выплат по договору займа;
  • на телефонной линии для корпоративных клиентов можно получить подробную консультацию о сервисах и продуктах для юридических лиц;
  • заблокировать или разблокировать пластиковую карту;
  • ВИП-клиенты могут заказать консьерж-сервис, аренду авто, отель, авиабилеты;
  • оставить жалобу или благодарность по поводу обслуживания компании;
  • записаться на встречу к специалисту по кредитованию.

Если не использовать ое меню, система после завершения приветствия, переведет разговор на свободного оператора колл-центра, который сможет предоставить консультацию как по любому указанному в меню вопросу, так и по нестандартным проблемам.

Альтернативные каналы связи с банком

В качестве альтернативного канала связи с банком можно воспользоваться одним из предложенных способов на сайте компании:

  • Оставить вопрос через раздел «Забота о клиентах», в котором потребуется указать свои контактные данные, задать возникший вопрос или описать проблему;
  • Через ту же службу на сайте, размещаются отзывы о работе подразделений банка;
  • Заказать обратный звонок;
  • Написать письмо на общий адрес электронной почты;
  • Связаться с онлайн-консультантом компании;
  • Заказать услуги или продукты, а также заполнить заявку на кредит можно через мобильное приложение или «Личный кабинет» на сайте банка.

Для того, чтобы получить консультацию по телефону горячей линии, и узнать информацию по счетам, необходимо будет назвать оператору паспортные данные и кодовое слово.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Втб горячая линия

Горячая линия ВТБ 24

Для бесплатной поддержки своих клиентов ВТБ создал горячую телефонную линию. Как туда обратиться и какие вопросы можно решить рассказывает в своей статье портал Выберу.ру.

Горячая линия объединенных банков ВТБ, ВТБ Банк Москвы и ВТБ 24 создана для поддержки клиентов банка. Позвонив по одному из номеров телефона, вы можете узнать баланс своего счета или карты, найти ближайший банкомат или отделение банка, проконсультироваться по поводу ипотеки, кредита, узнать текущую стоимость акций и многое другое.

Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ

На сегодняшний день существует несколько телефонов горячей линии ВТБ, доступных круглосуточно.

  • 8 (800) 100−24−24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России,
  • +7 (495) 777−24−24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа,
  • 8 (800) 100−44−40 – бесплатный номер телефона горячей линии ВТБ Страхование,
  • +7 (800) 775−25−35 – номер горячей линии Пенсионного фонда ВТБ.

Банк ВТБ уделяет большое внимание качественному сервису и обслуживанию клиентов. Созданные для удаленных бесплатных консультаций горячие линии – важное звено, связывающее банк и клиентов в тех случаях, когда невозможно прийти в отделение ВТБ или воспользоваться поддержкой онлайн-банка.

Основной номер телефона горячей линии – 8 (800) 100−24−24

Многоканальный номер горячей линии банка ВТБ для физических лиц 8 (800) 100−24−24 работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории России.

Позвонить в центр клиентской поддержки можно совершенно бесплатно для того, чтобы узнать подробную информацию о продуктах и услугах, оформить заявку на потребительский кредит и получить консультацию по ипотеке, заказать кредитную или дебетовую карту.

Горячая линия позволит узнать сумму задолженности и сроки кредита по имеющимся у вас кредитам. Здесь же можно задать вопросы, касающиеся интернет-банкинга ВТБ-Онлайн и провести операции с участием специалиста банка.

Юридические лица также могут звонить по номеру 8 (800) 100−24−24 для уточнения тех или иных вопросов. Оператор горячей линии проконсультирует по открытию расчетного счета, его ведению, расскажет об услуге “Банк-клиент Онлайн”.

Важная функция колл-центра заключается в возможности оперативной блокировки пластиковой карты в случае ее потери или кражи. Для этого потребуется провести идентификацию клиента, назвав оператору ФИО, дату рождения, паспортные данные, информацию по картам и кодовое слово.

По номеру телефона +7 (495) 777−24−24 вы можете получить те же услуги, но уже платно. Эта горячая линия работает для жителей Москвы и клиентов банка, находящихся за рубежом.

ВТБ Страхование — горячая линия службы поддержки

Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных.

Позвонив по телефону 8 (800) 100−44−40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т. д.

Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные.

Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях. Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.

Горячая линия банка ВТБ: Пенсионный фонд

В ПАО ВТБ входит негосударственный пенсионный фонд, услугами которого уже воспользовались многие клиенты банка. Для вопросов, касающихся этого направления работы, создана отдельная горячая линия, доступная по номеру +7 (800) 775−25−35.

Вы можете получить консультацию по программам пенсионного страхования, произвести приблизительный расчет будущей пенсии с помощью оператора колл-центра, оценить качество работы НПФ и многое другое.

Обратиться за поддержкой в колл-центр НПФ ВТБ вы можете в любое удобное для вас время. Звонки по России бесплатные.

Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им.

Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка. Правда и мифы о деньгах в 

Инфо о банках
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: